【主持人】

朋友们，大家好。您现在收听、收看的是由保山市人民政府主办、市广播电视台承办的融媒体直播访谈节目——《保山阳光政务》，我是主持人宇浩。

【主持人】

大家好，我是主持人志媛。

【主持人】

今天来到《保山阳光政务》直播间的是保山市市场监督管理局的嘉宾，他们将以“维护消费权益，提振消费信心”为主题，围绕“加强线上线下商品、服务质量和重点市场监管，强化放心消费创建，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，共同打造安全放心的消费环境”等内容，与您共同交流。同时，五县（市、区）市场监督管理部门的有关同志，也在线收听、收看节目，并做好了回复大家咨询的准备，欢迎您参与到节目当中。

【主持人】

本期节目，市政府网站、调频FM98.7保山广播电视台综合广播、“保山广播电视台”微信公众号同步直播。您在收听、收看节目的同时，还可参与节目实时互动，直播热线：3037987，也可手机搜索“保山广播电视台”微信公众号，进入屏幕右下方的“看直播”，在评论区发表您的观点，参与问政。首先，请几位嘉宾通过电波和视频来与大家认识一下。

【嘉宾 杨新锦】

主持人好！大家好！我是保山市市场监督管理局党组书记、局长杨新锦，很高兴走进“保山阳光政务”直播间。借此机会，我代表市市场监管局向长期以来关心和支持市场监管工作的社会各界，各级领导和朋友们表示衷心的感谢！同时也希望大家能够通过这次节目，对我们的工作多提宝贵的意见和建议，对大家的提问，我们将认真负责地予以解答，谢谢！

【嘉宾 许旻】

主持人好！大家好！我是保山市市场监督管理局党组成员、副局长，市知识产权局局长许旻。

【嘉宾 吴碧泉】

主持人好！大家好！我是保山市市场监督管理局消费者权益保护科科长吴碧泉。

【嘉宾 殷娜】

主持人好！大家好！我是保山市市场监管投诉举报中心主任殷娜。

【主持人】

好的，欢迎各位的到来。杨局长，您好！今天这个日子非常特殊，是一年一度的“3·15国际消费者权益日”，是我们消费者的节日，恰逢我们市场监管部门做客直播间，那么今年“3·15国际消费者权益日”的活动主题是什么?

【嘉宾 杨新锦】

好的主持人。首先，我先向全市广大消费者致以节日的祝贺。为全面贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，今年“3·15国际消费者权益日”活动以“提振消费信心”为主题。

【主持人】

好的，杨局长。今年确定以“提振消费信心”为主题，是有什么含义吗？

【嘉宾 杨新锦】

好的主持人。我们大家都知道，消费问题始终是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。近年来，特别是新冠疫情发生以来的3年，我们国家的经济遭受了世纪疫情冲击。今年是疫情防控政策优化调整后的第一年，加强消费者权益保护，是释放消费潜力的重要动力、转变经济发展方式的重要内容，也是保障和改善民生的重要举措。党的二十大报告指出，着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用和投资对优化供给结构的关键作用。中央经济工作会议明确要求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景。中央审时度势作出“把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来”“把恢复和扩大消费摆在优先位置”等重大决策。为全面贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，中国消费者协会确定今年消费维权年主题为“提振消费信心”。其一是，立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；其二是，坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；其三是，坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

【主持人】

刚才，听了杨局长的介绍，让我们明白了今年主题的深刻含义和初衷。那么，过去的2022年，我们全市消费者权益保护工作主要作了那些工作、取得了什么样的成绩呢？

【嘉宾 杨新锦】

好的主持人。2022年，全市各级市场监管部门认真贯彻落实市委、市政府工作要求，始终把维护市场秩序、改善消费环境、维护消费者权益，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，作为防范化解风险、维护社会和谐稳定的重要举措，扎实做好消费者权益保护工作，依法行政，积极稳妥、高效化解矛盾纠纷，打造安全放心的消费环境。一是加强组织领导，强化协作联动。为加强消费者合法权益保护工作，市人民政府成立了以市政府分管领导为总召集人，分管联系副秘书长和市场监管局负责人为副召集人，21个市直部门为成员的保山市消费者权益保护工作部门联席会议制度。市场监管局作为牵头单位，强化牵头抓总、部门协作联动，消费维权工作扎实有效，有力地促进了保山经济社会稳中向好发展。二是强化“四个统一”，畅通消费者维权渠道。依托全国12315互联网平台，建成了统一指挥调度、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价的消费维权工作格局。严格工作全流程闭环管理机制，积极受理消费者投诉举报咨询业务，及时分流、督促及办结每一件消费纠纷，做到事事有回音，件件有着落。严格限时办结投诉处理机制。严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，对来电咨询做到即时答复，对投诉举报均按要求在规定时限内办结。对未按时限办理的，在催办无果的情况下，采取挂牌督办，派出专人协助办理。2022年10月15日开始，每月15日开展“月月3·15”消费维权局长接待日活动，现场为消费者解决处理纠纷。截至2022年底，全市共收到投诉举报和咨询1.6万件，其中投诉4949件，办结率94.28%；举报1422件，办结率95.08%；咨询9589件，办结率100%。为消费者挽回经济损失1221.15万元。三是全力守护“三品一特”安全底线，构建人民群众消费安全屏障。加强食品安全监管。严格落实党政同责，严格全程监管。强化源头治理，食品生产、流通风险分级管理完成率达94.14%、98.20%。强化专项整治，深入开展“守底线、查隐患、保安全”、校园食品安全守护、农村假劣食品等专项整治行动，全市1184个学校食堂检查全覆盖，排查风险隐患890条，查处食品违法案件114件。强化靶向监管，抽检食品和食用农产品7560批次，合格率99.04%。强化风险防控，广泛深入开展宣传教育，自采误食有毒野生菌、草乌（附子）中毒事故有效压降。巩固提升“净餐馆”“管集市”专项行动，推进健康县城建设“食安心”行动，“五个达标”餐饮服务单位4262户、评星定级农贸市场13个。建立“六个三”重大活动食品安全保障机制，安全保障重大活动132场11.63万人次。2022年全市城乡居民食品安全满意度调查全省排名第1。加强药品安全监管。严格日常监管，抽检136批次，合格率99.26%；开展“药剑”行动专项整治，查办药械化违法案件50件。加强特种设备安全监管。深入开展城镇燃气安全排查、巩固深化特种设备安全生产专项整治三年行动，建立日常监督检查月报告制度和日常监督检查隐患清单，检查特种设备使用单位2575户次、特种设备3891台套，排查隐患1187条、整改1098条。加强产品质量安全监管。抽检重点工业产品及风险预警7个产品200批次。深入开展认证认可、检验检测市场突出问题专项整治，加大强制性认证产品监督检查力度，牢牢守住产品质量安全底线。四是多措并举，构建消费环境安全监管体系。积极开展创建“诚信经营放心消费”示范承诺活动。创建“诚信经营放心消费”示范承诺店（企业）333户；强化信用监管，强化信用监管和“双随机”抽查的统筹运用，制定部门抽查计划570个、部门联合抽查计划164个，检查市场主体5724户；加强执法力度，持续提升执法打假能力和办案水平。强化价格执法检查，查办价格案件13件，责令清退299.25万元，为企业减负487.16万元；加强粮食市场秩序专项整治，建立健全常态化粮食购销领域监管机制；加强市场综合监管，深入开展民生领域“铁拳”行动，立案查处各类违法案件802件；加强广告网络交易监管，联合公安等部门稳妥有效处置央视“3·15”晚会曝光我市网络直播营销虚假宣传事件，举一反三，建立健全网络交易监管工作联席会议制度，在全市开展翡翠网络交易专项整治行动，立案查处36起。

【主持人】

我看到现在有网友留言：最近有一家金店推出黄金以旧换新活动，作为消费者，我应当注意些什么？

【嘉宾 杨新锦】

好的主持人。这个问题请我们消费者权益保护科科长吴碧泉来作解答

【嘉宾 吴碧泉】

这位网友，您好。首先要学会辨别黄金饰品的种类，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和计价方式，软足金饰品一般是按重量销售，硬金、K金饰品一般按件销售；其次，要详细了解商家置换政策，不要轻信销售人员的口头承诺；最后，注意置换时要考虑物品价位是否相当，并索取相关票证。

【主持人】

刚才对黄金以旧换新的注意项作了解答。接下，我们继续请杨局长介绍一下今年我们保山“3·15国际消费者权益日”宣传活动都有那些安排和活动内容？

【嘉宾 杨新锦】

好的，主持人。请许旻副局长给大家介绍一下。

【嘉宾 许  旻】

主持人。围绕“提振消费信心”年主题，今年的“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动从2023年3月1日开始至3月31日结束。联动电视、广播、报刊等媒体开展宣传，重点宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《知识产权法》以及妇女儿童、未成年人保护等法律法规，展示市场监管部门打击假冒伪劣、依法查处侵害消费者权益的有力举措，展示消协组织有效履职的维权成果，展示诚信企业“优化消费体验共促消费公平”的良好举措；通过法规、年主题等消费教育的宣传，引导消费者科学消费、理性维权，敢于监督、善于维权。具体来说，就是开展“7个1活动”，即：举办1场主题宣传、开展1场专项执法检查、召开1次消费行政约谈会、开展1场食品现场快检、1场罚没物资集中销毁、1场维权送法“三进”活动，集中受理解决1批投诉举报。3月15日，也就是今天14∶30至18∶00，在五洲国际广场组织开展主题宣传活动；在北苑农贸市场开展3·15食品安全“你点我检”“你送我验”线上线下快检活动。3月1日至月底，组织1场行政约谈，对近年来投诉举报较集中的热点行业、问题较多经营主体进行行政约谈；充分发挥“吕长富打假工作室”优势，对市场销售的商品有针对性开展1场打假执法行动，严厉查处一批侵害消费者权益的案件；组织市消费者权益保护部门联席会议成员单位开展1次罚没物资集中销毁活动；开展1次消费维权送法进企业、进校园、进农村宣传活动；聚焦消费者反映的热点问题，集中受理调处1批消费纠纷，化解消费领域社会风险隐患。

【主持人】

谢谢许副局长的介绍。今年的“3·15国际消费者权益日宣传活动”内容可谓丰富多彩。有一位网友留言问：我想退“订金”该怎么办？

【嘉宾 杨新锦】

好的，主持人。这个问题请我们消费者权益保护科科长吴必泉作解答。

【嘉宾 吴碧泉】

这位网友问的是退“订金”的问题。目前，多数消费者分不清定金和订金。虽然定金和订金读音相似，但两者的法律性质是不同的。要谨慎交付定金,定金是一种双向担保方式，交付定金的一方当事人不履行合同，无权要求返还定金；收受定金的一方当事人不履行合同，应当双倍返还定金。而订金则是预付款，是在合同正式生效前支付的预付款。当合同没有履行时，如双方对订金没有特别的约定，那么，商家是应当返还订金的。

【主持人】

杨局长，当消费者合法权益受到侵害时，我们市场监管部门是如何帮助消费者维权或者提供那些服务？

【嘉宾 杨新锦】

好的主持人，这个问题请我们市场监管投诉举报中心主任殷娜介绍一下。

【嘉宾 殷  娜】

好的，主持人。根据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议有5种解决途径 市场监管部门解决纠纷的途径有5种，一是消费者与经营者协商和解；二是请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。消费者投诉后，需要达到受理条件方能受理，即有投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；有被投诉人的名称（姓名）地址；有具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。接到投诉举报，市场监管部门会在收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人；在受理之日起45个工作日办结，并通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等多种方式告知。目前12315投诉举报渠道有6种方法：（1）互联网平台www.12315.cn;（2）12315热线：经营者（被诉方）所在地电话区号+12315；（3）来信来函：寄送信函到各级市场监督管理部门；（4）手机APP：全国12315平台；（5）公众号：微信公众号12315；（6）小程序：支付宝APP小程序12315，微信小程序12315，百度APP小程序12315。在此，温馨提示：各位听众，如果您对今天的解答还有不清楚的地方，或当您的消费权益受到侵害时，应及时与经营者协商解决，如果协商不成，请保存好相关证据材料后拨打0875-12315热线电话，也可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报依法维权，保山市市场监督管理局将热忱为您服务。借此机会向广大消费者承诺：我们会不断提升“五个一，六个好”服务能力，转变工作作风，提高工作效能，时刻铭记初心使命，牢记全心全意为人民服务的宗旨，心为消费者所想，情为消费者所系，利为消费者所谋，严肃认真受理每一个投诉，做到“事事有回应，件件有着落”不断提高消费者满意度。

【主持人】

说到“12315”消费维权工作，据了解，我市从2008年就开始“一会两站”建设。细心的消费者可能会发现，我们身边的很多大型商场、超市、社区，都有“一会两站”的身影，但是，在采访中我们也发现，很多市民并不了解。杨局长，请您介绍一下目前我市“一会两站”的建设情况吧。

【嘉宾 杨新锦】

好的主持人，这个问题请我们许旻副局长给大家作介绍。

【嘉宾 许旻】

好的主持人。我首先介绍一下什么是“一会两站”。“一会两站”是指消费者协会分会，消费者投诉站和12315联络站。“一会两站”建设的目的就是畅通消费者投诉渠道，达到就近投诉，快捷调解效果。近年来，我市将“一会两站”建设作为便利消费者投诉举报和解决消费纠纷、化解消费矛盾的重要抓手，不断拓展延伸至商场、市场、企业、社区、景区景点。截至目前，全市已建成“一会两站”1189个，初步构建起了市县乡村全覆盖的“两站”网络体系，有力促进行业和经营者自律，及时化解消费纠纷。下一步，我们将大力推动“两站”与各级市场监管部门信息互通、网络互联，利用现代互联网技术适时对“两站”进行在线指导，实现与“两站”远程“研判会诊”，快速解决消费者投诉热点难点问题，进一步提升消费维权效能。

【主持人】

好的谢谢许副局长的介绍。“一会两站”打通了消费维权“最后一公里”的问题。其实关注商品质量的还不止消费者，对于许多经销商来说，他们也担心自己购进的商品质量不合格而被动的“伤害”了消费者。说到不合格产品，杨局长，能不能给大家一些提醒呢？

【嘉宾 杨新锦】

嘉宾 杨新锦

【嘉宾 吴碧泉】

每年央视3·15晚会都会曝光一批问题产品，涉及方方面面。就我们保山而言，在我们广大的农村地区、城乡结合部还是存在的，特别是山寨产品，屡见不鲜。在这里我们提醒广大商家和消费者在进购或购买商品时：一是莫贪图便宜，贪小便宜吃大亏这是很常见的；二是一定要从正规的渠道进购或购买，这样的商品质量基本有保障，出问题也能找得到责任人；三是发现购买的商品有问题时请第一时间拨打12315投诉。

【主持人】

今天的主题就是“维护消费权益，提振消费信心”。接下来，请杨局长介绍一下，今年全市消费者权益保护工作都有那些安排部署？

【嘉宾 杨新锦】

好的主持人，2023年，市消费者权益保护工作部门联席会议制度成员单位和全市市场监管部门，要全面学习贯彻落实党的二十大精神和中央、省、市经济工作会议精神，围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，以“提振消费信心”为主题，着力改善消费条件、优化消费环境为抓手，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度；从消费者和经营者两端发力，加强消费教育，引导消费者科学消费、理性维权；加强消费监督，促进企业诚信自律，主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任，努力构建和谐的消费关系，营造良好消费环境和营商环境，助力保山经济社会高质量发展。我们将重点做好以下7个方面的工作：一是牢固树立消费者权益保护为民意识。把保护消费者权益工作放到维护社会稳定和长治久安的大局中去谋划、去推动、去落实，真正做到与党委政府要求同频、与时代发展共振、与群众需求同向，营造安全、健康、和谐的消费环境。二是认真落实消费者权益保护联席会议制度，互通协作形成合力。进一步畅通消费者诉求渠道，按照职责分工规范工作流程，依法、及时、妥善处理好消费投诉和举报。建立健全各成员单位信息报送机制互通工作信息，建立健全挂牌督导机制防止推诿扯皮、敷衍塞责，努力做到政府放心、群众满意。汇总、分析、研究工作进展和存在问题，提出工作建议完善有关政策措施，为政府决策提供有益参考。三是提升优化12345并号后12315工作体系，畅通投诉举报热线，及时受理处理消费投诉。加强对12315投诉举报数据分析和运用，对消费投诉举报集中企业开展行政指导。加大“诉转案”及消费投诉公示工作力度。推进消费维权关口前移和消费纠纷多元化解决机制，在12315消费维权服务站“五进”工作基础上，扩大12315消费维权服务站范围，积极在放心消费创建单位、消费投诉较集中企业、重点服务类企业、重点商圈、商业综合体、街区、车站、机场等企业或领域，建立线上或线下12315消费维权服务站，严格落实《消费者权益保护法》关于网络、电视、电话、邮购等7天无理由退货规定。加强对12315工作人员市场监管业务和法律知识培训，提升甄别、受理和处理市场监管职权范围消费投诉举报的能力，提升消费投诉处理满意度。四是强化消费维权机制建设。加强学习和调研，进一步厘清各成员单位在消费维权工作中的法定职责，通过加强部门协作凝聚力量，充分发挥市场机制和社会治理的作用，努力构建“政府监管、企业自治、行业自律、消费者参与、社会监督”的多元共治维权机制，推动消费者权益保护工作社会化、法治化、专业化，更好适应市场变化、及时回应社会关切、满足消费者期盼。同时筹备召开保山市消费者协会第四届理事会，指导消费者协会新修订《保山市消费者协会章程》并按《章程》充分发挥消费监督、消费公益诉讼，消费纠纷调解，消费教育、引导等作用。五是开展消费维权教育引导。增强宣传力度，积极营造氛围，扩大消费者满意度提升工作社会知晓面，积极回应消费者关切，有效引导社会预期。在五一、中秋、国庆、“双十一”等重要消费节点，围绕消费维权、放心消费创建、重点消费市场监管整治等工作，利用报纸、广播、电视、网络、短信等媒体媒介，多渠道、多层次广泛宣传消费者权益保护法律法规、消费维权知识、市场监管和消费维权工作情况，教育引导广大消费者增强法律意识、维权意识，经营者增强守法诚信意识、责任意识。六是加大行政执法力度，着力维护消费者合法权益。聚焦供水、供电、燃气、交通运输、电信以及网络交易、知识产权、合同等重点民生领域和重点行业等的执法监管，扎实开展“铁拳”行动。七是优化消费纠纷处置流程。持续推动开展消费维权“月月3·15局长接待日”活动，探索简化市场监管部门消费纠纷处置流程，建立消费纠纷快速处置机制，扩大消费纠纷当场办结范围，缩短纠纷处置时限，减少消费者等待时间，提升消费纠纷解决效能。积极宣传和推广消费争议在线解决机制，鼓励消费投诉较集中企业、重点服务类企业加入消费争议在线解决机制，及时受理和处理消费者诉求，使消费纠纷处置在企业、化解在源头。

【主持人】

谢谢杨局长的介绍。我们来看一条网络留言：三个月前我买了1台冰箱，出了问题，可商家却说是我操作不当造成的，我该怎么办？

【嘉宾 杨新锦】

这个问题还是请我们消费者权益保护科科长吴碧泉回答。

【嘉宾 吴碧泉】

这位网友，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。您说的情况要进行投诉，由商家来进行举证，由我们来判断到底是谁的责任。

【主持人】

随着疫情政策的不断优化调整，我们保山的旅游业快速回升，来我们保山旅游的游客越来越多，呈现“井喷”状态，我们市场监管部门采取那些措施来强化旅游市场监管，助力旅游产业发展，提高游客旅游消费满意度？

【嘉宾 杨新锦】

好的主持人，这个问题请我们许旻副局长给大家作介绍。

【嘉宾 许  旻】

好的主持人。旅游市场的监管核心目的就是维护旅游消费者的合法权益，促进旅游市场健康有序发展。市场监管部门主要从2方面加强监管：一是管住旅游消费的违法违规行为，主要是查处商业贿赂、销售质量不合格商品、消费欺诈等违法行为；二是依法保护消费者的合法权益，主要是从快从好解决消费者诉求。发挥消费者协会和行业协会作用，像腾冲的翡翠行业，我们通过创新建立了实体店“7天无理由退货制度”，取得了非常好效果。

【主持人】

说到翡翠，我们保山是珠宝之都，有翡翠、南红玛瑙、龙陵黄龙玉。据了解，翡翠珠宝网络交易增多，消费纠纷也逐渐增多。咱们刚刚也聊到央视3·15晚会，去年央视3·15晚会就对我们保山某珠宝商家虚假宣传、欺诈消费者事件进行了曝光。在这里，想了解一下我们市场监管部门采取那些措施来加强网络交易监管？

【嘉宾 杨新锦】

好的主持人，这个问题还是请我们许旻副局长给大家作解答。

【嘉宾 许  旻】

好的主持人。近年来，我市网络商品和服务市场规模持续扩大，业态创新和消费升级持续加快，线上线下经济持续融合，消费者维权意识持续提高，高质量发展共识持续凝聚。但也暴露出网络交易经营者侵犯知识产权、虚假宣传、平台滥用市场支配地位、网络餐饮平台落实食品安全监管相关要求不到位、把关不严等问题，特别是去年“3·15”晚会曝光了我市某珠宝行虚假宣传、欺诈消费者事件，为我市网络市场监管工作敲响了警钟。我们深刻汲取教训，正视网络交易市场监管工作中的风险和问题，从构筑国家竞争新优势的高度出发，坚持发展和规范并重，统筹线上和线下、商品和服务、主体和行为，统筹准入、监管、执法、信用多种手段，在活力和秩序、发展和安全、创新和稳定等多元目标中取得动态平衡，统筹各方力量打好网络市场监管工作攻坚战，建立适应互联网经济发展规律的网络交易监管模式，提升网络市场线上线下一体化监管能力，推动我市网络经济规范持续健康发展。一是规范登记注册，严把市场准入关口。坚持互联网思维，遵循线上线下一致原则，规范网络经营主体登记、信息公示、行业自律工作，从源头上防范网络虚假宣传、违法交易行为。二是加强平台治理，落实主体责任。督促平台在商品及服务质量管理、广告管理、价格管理、知识产权保护、消费者权益保护等方面健全内部管控制度，压实平台经营者主体责任。三是健全监管机制，统筹规范线上线下经营行为。坚持“线下管什么，线上就必须管什么”，推动线上线下一体化监管，形成事前、事中、事后监管闭环，推进传统线下各领域市场监管工作整体向互联网领域延伸。四是严厉查处网络直播营销违法行为。以规范网络直播营销行为和查处违法网络直播行为为重点内容，加大对网络直播营销活动的监管力度，严肃查处网络直播营销活动中出现的违法广告行为，切实维护网络市场经营秩序。借此机会，也向广大消费者作个提醒：天上不会掉馅饼。消费者网购时要从正规平台采购，特别是玉石原石网络交易请慎而又慎，理性消费。

【主持人】

2022年全省上下认真践行作风革命、效能革命，我们市场监管部门取得了那些成效，2023年将如何持续推进作风革命效能革命的，请杨局长给我们介绍一下！

【嘉宾 杨新锦】

好的，主持人。2022年市市场监管局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记考察云南重要讲话精神，聚力“大市场、大质量、大监管”，强化系统思维、底线意识，纵深推进“两个革命”，市场监管工作取得了新成效。我们纵深推进作风革命、效能革命，“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识蔚然成风，干部队伍精气神有效提振，被省委省政府命名为云南省第十六届文明单位、被省政府表彰为云南省法治政府建设先进单位。我们认真践行“三个工作法”，大力推进“三进市场主体”活动，全面提高服务市场主体质效。市县联动开辟服务企业“绿色通道”，“7×24”全天候提供设立变更登记服务；个体工商户营业执照实现无人工干预“秒批秒办”，进一步压缩企业开办时间至1个工作日内；用足用好“贷免扶补”政策，发放创业担保贷款155笔2206万元，带动就业498人；积极主动招商引资，向上争取到位各类资金483.38万元。我们持续优化营商环境，市场主体倍增跑出“加速度”。全面统筹协调大抓市场主体，制定实施市场主体倍增三年行动计划，市场主体倍增年度目标超额完成。市场主体、个体工商户培育任务完成率全省排名分别为第5、第6。全市实有市场主体218296户，比2021年底净增35747户，同比增19.58%，增速19.58%，分别高出省、市目标增速（省级年均11%、市级年均14.51%）8.58、5.07个百分点。每千人拥有市场主体89.79户、增速19.58%，超额完成年度年目标任务3.07户。我们防范化解安全风险隐患，安全监管形势总体稳定向好，城乡居民食品安全综合满意度排名全省第1。今年，我们将围绕“一个大市场、两个强市战略、三个监管、四个安全”，纵深推进“两个革命”，大力提振市场信心，为全面建设社会主义现代化新保山开好局、起好步贡献力量。一是坚持和加强党对市场监管工作的全面领导，坚定正确的政治方向。二是纵深推进市场主体倍增计划，促进市场主体增量提质。不折不扣抓好政策落实，用心用情抓好精准服务，尽职尽责抓好分析监测。坚决打赢“个转企”翻身仗，扎实推进“个转企、企升规、规改股、股上市”，确保市场主体净增3.2万户、增速14.5%以上。三是持续深化“放管服”改革，全力打造一流营商环境。持续深入推进市场准入准营退出便利化，持续深入实施公平竞争审查，持续深入推进涉企收费治理，持续深入推进包容审慎监管。四是巩固深化质量强市建设成果，全面提升质量整体水平。全面深化质量宏观管理，全面深化质量提升行动，全面夯实质量技术基础。五是强力推进知识产权强市建设，全力服务创新驱动发展。加快保山小粒咖啡国家知识产权保护示范区创建工作进度，建成数字地图。六是严格“三品一特”安全监管，全力筑牢防线保安全。严格落实安全责任。抓紧制定食品安全“两个责任”两年行动计划。压实企业主体责任，督促食品企业全面配备食品安全总监、食品安全员，严格落实“日管控、周排查、月调度”工作机制。认真落实特种设备、重点工业产品领域落实主体责任监督管理规定。压实属地管理责任，持续推动市县乡领导干部包保食品生产经营主体，综合运用评议考核、示范创建、“两书一函”等手段，推动各级党委和政府更加重视安全监管工作。七是持续规范市场秩序，全力维护群众切身利益。深入推进“铁拳”行动，深入推进重点领域整治，深入推进消费维权，提振消费信心。八是强化监管体系和能力建设，全力夯实基层基础。强化法治监管、信用监管、强化智慧监管，强化技术支撑、规范化建设。

【主持人】

好的，感谢各位嘉宾的介绍。通过今天的节目，让我们更加我们了解了很多消费知识和维权办法。节目最后，请杨局长代表全市市场监管部门广大干部职工，向全市人民作出一个公开的承诺。

【嘉宾 杨新锦】

2023年是贯彻党的二十大精神，奋力实现省委“3815”战略发展目标、市委“三年大攻坚、八年大突破、十五年大跨越”奋斗目标和全面建设社会主义现代化新保山奋斗目标的开局之年，也是实施“十四五”规划承上启下非常关键的一年。我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习、全面把握、全面落实党的二十大精神，深入贯彻习近平总书记考察云南重要讲话精神和关于市场监管工作的重要论述，按照市委五届四次全会、市委经济工作会议、市“两会”以及全省市场监管工作会议部署，完整、准确、全面贯彻新发展理念，主动服务和融入新发展格局，更好统筹疫情防控和经济社会发展，更好统筹发展和安全，聚焦“稳中求进、保八争上”总目标，围绕“一个大市场、两个强市战略、三个监管、四个安全”，讲政治、强监管、促发展、保安全，纵深推进“两个革命”，大力提振市场信心，为全面建设社会主义现代化新保山开好局、起好步贡献力量。同时，也请大家给我们的工作多提宝贵意见。

【主持人】

谢谢杨局长，我们也希望市场监管部门再接再厉，强监管、保安全，优环境、促发展，服务保山高质量新发展。

【主持人】

感谢今天走进直播间的嘉宾和参与节目的朋友。如果您还有什么意见或建议，可继续拨打热线电话3037987进行反映。最后，主持人宇浩、志媛，代表编导志清，监制仵猛、李京，感谢您的收听、收看！下期《保山阳光政务》节目的播出时间是3月29日，上线单位是保山市公安局（市交警支队），欢迎大家通过热线电话3037987 说出您的问题、意见或建议，我们下期节目时间，再会。