【主持人】

“察民情、听民意、解民忧”。朋友们，大家好！您现在收听、收看的是由保山市人民政府主办、市广播电视台承办的融媒体直播访谈节目——《保山阳光政务》，我是主持人粟洪静、李奕璇。今天来到我们《保山阳光政务》直播间的是：保山市政务服务管理局的嘉宾们，让我们一起来认识一下。  

【方勇】

主持人好！各位观众、听众、网友们，大家好！我是保山市政务服务管理局行政审批改革科科长方勇，非常高兴通过“保山阳光政务”在线访谈这个平台与大家沟通交流。借此机会，我对长期以来关心、支持政务服务管理工作的各位观众和听众表示感谢！同时，也欢迎大家对我们的工作提出您宝贵的意见和建议。今天和我一起参与节目的同事，还有市政务服务局电子政务（政务热线）管理科科长刘梅芳。

【主持人】

欢迎各位嘉宾的到来，同时，五县（市、区）政务服务管理部门的有关同志，也在线收听、收看节目，并做好了回复大家咨询的准备，欢迎您参与到节目当中。本期节目，市政府网站、调频FM98.7保山广播电视台综合广播、“保山广播电视台”微信公众号同步直播。保山广播电视台科教频道也将在下周一11∶00为您重播，您在收听、收看节目的同时，还可参与节目实时互动，直播热线：3037987、3038987，也可手机搜索“保山广播电视台”微信公众号，进入屏幕右下方的“看直播”，在评论区发表您的观点，参与问政。

【主持人】

今天，市政务服务局上线的主题是“以‘高效办成一件事’为统揽，纵深推进审批制度改革”，内容将主要围绕“把‘高效办成一件事’作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，探索政务服务扩面增效，统筹强化热线服务水平，强力推进全市政务服务管理工作提质增效，不断提高企业群众办事满意度”这些方面。设置这样一个主题，是出于什么考虑？

【方勇】

作为专职服务企业、服务群众的政务服务管理部门，保山市政务服务管理局始终坚持人民至上，践行为民服务宗旨，深入贯彻落实习近平总书记关于“更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”“为人民群众带来更好的政务服务体验”的重要指示精神，认真贯彻落实《优化营商环境条例》和党中央国务院、省委省政府和市委市政府关于政务服务各项要求，紧盯政务服务供给侧结构性改革中的“突破点”“关键点”“切入点”，以企业和群众为中心，以满足办事需求为目标，主动破解企业群众办事痛点、难点、堵点，推进政务服务标准化、规范化、便利化，为企业和群众办事提供高效、便利、优质、精准的服务。不断强化政务服务管理，切实规范政务服务行为，加快提升政务服务效能，提高企业群众的获得感、幸福感、安全感。

【主持人】

2024年1月16日，国务院印发《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，今天节目请现场的嘉宾给大家简要解读一下这个指导意见。

【方勇】

《指导意见》明确将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，从总体要求、渠道建设、模式创新、数字赋能、扩面增效、工作基础、保障措施七个方面，对“高效办成一件事”提出工作要求并作出部署，2024年，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。《指导意见》从政务服务渠道建设，要求推进线下办事“只进一门”，政务服务中心要合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，实现统一受理和一站式办理。

【主持人】

市政务服务局是怎样落实国务院决策部署，建立健全12345热线标准规范的？

【刘梅芳】

为深入贯彻落实国务院、省政府工作部署和要求，加强保山市12345热线标准化规范化建设，我局根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（云政办发〔2021〕32号）《政府热线服务规范》（GB/T33358-2016）相关规定，通过热线电话接听、受理转办、回访评价、监督问效、队伍建设、数据应用等方面的调研论证和意见征集，修改完善了《保山市12345政务服务便民热线管理办法》，细化了市级热线管理机构、县级热线管理机构、热线平台及事项承办单位工作职责，明确了热线运行、管理、联动、交办等工作机制。对热线受理范围、不予受理范围、办理流程、办理时限、延期办理、分类办理、分类重办、督查督办等一一做了统一规定。《办法》对12345热线“受理、办理、反馈、评价、回访、督办、办结”全流程闭环管理进行了严格规范，为形成“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”的热线服务与管理运行机制提供坚强有力的标准规范和制度保障。

【主持人】

去年8月，保山市人民政府办公室印发了《保山市人民政府办公室关于公布保山市行政许可事项清单（2023年版）的通知》，请现场的嘉宾给大家简要解读一下这个行政许可清单。

【方勇】

行政许可是政府依法管理经济社会事务的重要手段。2023年8月18日，市政府办公室印发实施《保山市人民政府办公室关于公布保山市行政许可事项清单（2023年版）的通知》，公布《保山市行政许可事项清单（2023年版）》，将全市各级行政机关依法实施的行政许可事项全部纳入清单管理，逐项明确了主管部门、事项名称、设定和实施依据、实施机关等基本要素，确保了事项同源、统一规范。全市各级各部门严格依照清单依法依规实施行政许可，不断强化实施情况动态评估和全程监督，有效做好全面实行行政许可事项清单管理工作。各级行政许可实施机关通过“行政许可事项管理系统”认领承接上级部门下发的行政许可实施规范，并结合工作实际细化、优化，准确编制办事指南，向社会公布，推进行政许可标准化、规范化、便利化。

【主持人】

去年8月，保山市人民政府办公室印发了《保山市人民政府办公室关于公布保山市政务服务中心进驻事项负面清单的通知》，今天节目请现场的嘉宾给大家简要解读一下这个通知。

【方勇】

我市按照负面清单事项只减不增的要求和工作实际，将非依申请类事项、涉密类事项、特殊敏感类事项、需在特定场所办理事项、仅面向机关和事业单位开展的事项等不宜在政务服务中心集中办理的事项纳入负面清单管理，公布了《保山市政务服务中心进驻事项负面清单（2023年版）》，清单涉及27个市级部门64项事项，明确对不进驻政务服务中心集中办理的事项，各有关部门要在云南政务服务网集中公布详细办理地址和咨询、投诉渠道，广泛接受社会监督，以清单化推进政务服务“标准化、规范化、便利化”。除负面清单外的政务服务事项（包括中央和省驻保单位及各级部门派出机构实施的政务服务事项）全部进驻市政务服务中心集中提供办事服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，做到“受审分离”。

【主持人】

接下来是热点调查版块，我们的记者在前期的采访中也了解到了一些内容，下面我们就来听一听群众和记者反映的情况。

【热点调查一（录音1）】

我觉得政务服务中心优化实体大厅以后真的好多了，但是我觉得服务还是要再加强一些，比如说跨部门全程帮办代办这块业务还不有实现。我就想问问，政务服务管理部门如何破解这一难题，进一步提升服务效能？

【方勇】

加快推进综合窗口改革，持续提升政务服务规范化水平。根据《保山市政务服务中心综合办事窗口设置和运行管理制度》，依托市级综合办事窗口改革成果，在优化提升基本政务服务基础上，聚焦政策、金融、人才、招商、法治等涉企服务重点领域，统筹整合涉企服务渠道、服务职能、服务资源、服务力量，积极拓展增值服务内容，加大与发改、工信、市场监管、投促、银行等相关部门的衔接协调和配合，打造一站式集成化的企业服务平台、惠企政策服务中心、普惠金融服务等专区，围绕企业全生命周期、产业全链条，在精准服务、个性服务、衍生服务上下功夫，推动与企业经营发展、群众生产生活密切相关的水电气网等领域高频办理事项“一类事一站办”，进一步拓展涉企服务的广度和深度。在全市各级政务服务中心规范设置帮办代办窗口，组建帮办代办专业队伍，明确帮办代办人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。不断拓展帮办代办服务领域，做好各级政务服务中心导办服务，运行好“办不成事反映”窗口，做好接诉转办、办理督导和效果回访。运行好老年人、残疾人等特殊困难群众服务窗口，针对残疾人、老年人以及有困难的群众专门开展“保姆式”帮代办。加强项目全流程帮办代办，专员跟进、专班服务，及时解决企业群众办事过程中的困难和问题，让企业群众“零跑路”办成事。

【热点调查二（录音2 ）】

因为工作原因，我经常来政务服务中心办事，我觉得了嘛，目前各级政务服务中心嘛，还是不同程度存在部分窗口工作人员专业度较低，服务理念不强，服务态度较差的现象呢，我们就想请有关部门还是要重视一下，想想如何进一步提升窗口服务水平？

【方勇】

一是为破解政务服务窗口忙闲不均、群众办事来回跑、群众办事便捷不够等政务服务质效不优的问题，市政务服务局聚焦服务企业、服务群众，持续深化“最多跑一次”改革，在全市推行“一窗受理、全科服务”的“无差别综合窗口”服务模式，全力提升政务服务便民化水平，打造便利化政务服务环境。二是强化全市各级综合性办事大厅精细化管理水平，建立健全政务服务中心首席事务代表、责任追究等制度，修订完善政务服务中心首问负责、一次性告知、综合窗口管理、审批后台管理等制度规范，明确业务标准、队伍建设、服务规范、应急处置、监督评价等运行机制，开展常态化巡查，持续加强进驻政务服务中心各类人员的考评管理，实时督导进驻人员严格执行政务服务工作规范，全面推行窗口人员统一形象、统一管理、统一考评、统一服务、统一培训，为企业群众提供标准统一、服务规范、运行高效的政务服务。三是深入推进前台后台“受审分离”模式，在受理（收件）环节，由经统一培训的专业人员统一提供“一窗式”受理（收件）服务，并对收取材料进行形式审查；在审批环节，由各职能部门派驻审批专业干部集中提供审批服务，严格执行分类审批和并联并审；在出件环节，由出件窗口统一出件，企业群众可选择现场取件、邮递送件等形式获取办事结果。通过前台后台的分工协作，建立起“前台统一收件和出件、后台分类审批和并联并审”的全链条闭环式运行机制，不断提升窗口服务能力和服务水平。

【热点调查三（录音3）】

我们老百姓对12345热线不予受理的事项还是不太清楚，请嘉宾给大家讲一讲，帮助、指导我们正确地使用拨打12345热线电话？

【刘梅芳】

12345热线按照属地管理原则受理公众各类非紧急诉求，不受理以下事项：一是不属于我市行政管辖范围的事项；二是须通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；三是涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；四是诉求事项正在办理中或已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的事项；五是恶意报复、侮辱、诽谤他人、违反社会公序良俗、无实质诉求的事项；六是属于110、119、120、122等紧急热线受理的事项。这里有一个需要向大家特别说明的问题，为缓解非警务警情占用警力资源，科学合理分流非警务类的求助，2022年国务院办公厅印发了《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》、为贯彻落实国务院部署，云南省人民政府办公厅印发了《关于云南省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案的通知》，同年8月，保山市12345热线与110报警服务台建成了对接联动机制，通过电话和工单互转，将110收到的涉及政府管理和服务的非紧急诉求分流到12345热线平台，12345收到的涉及维护社会治安秩序、打击违法犯罪的警务警情分流到110报警服务台。虽然两个平台之间的对接联动机制已经形成，但还是请公众正确使用110报警服务，不涉及治安案件、刑事案件、灾害事故等非紧急求助警情正确选择合适求助渠道，合理利用警务资源，让真正需要报警求助的公民的生命财产安全得到及时保护，谢谢大家！

【主持人】

欢迎继续关注《保山阳光政务》，今天上线的单位是市政务服务局，刚才我们和听众以及观众朋友了解了记者的一部分调查和一些政策方面的解读，我们也看到了市政务服务局在不同领域发挥出的一些作用。但是，我们也要看到，在一些方面，工作还存在一些困难和问题，比如如何提升12345热线诉求解决率和群众满意度。接下来请嘉宾来自我剖析一下这些问题。

【刘梅芳】

在各级政务服务管理部门和职能部门的共同努力下，全市12345热线事项按时办结率2023年达到99.75%，2024年截至目前达到100%，热线事项的办理效率很高。但从2023年12345热线平台对已办结事项的服务回访情况来看，回访了4262件交承办单位办理的工单，承办单位未答复诉求人408件，占了9.57%，办理结果不满意1017件，占了23.86%，事项办理的质量仍然有待提升。去年12月，我局协调市创文办召开市区两级热线工单办理推进会，启动群众满意度提升专项整治工作，要求各职能部门用一个月的时间对7419件已办结工单开展“回头看”，重新分析评估，对群众评价不满意的工单实施分类处理，事项处置不到位的群众合理诉求进一步抓实问题解决，进行重办并将办理结果再次向诉求人进行反馈，将群众好评率从76.14%提升到了82.27%，群众满意度明显提高。

【主持人】

目前，12345热线运行中存在哪些影响热线满意度提升的关键问题？

【刘梅芳】

一是“一把手”引领不足。部分单位“一把手”对12345热线工作重视不够，部门热线工作人员“小马拉大车”“下情不上达”导致很多事项的处置不到位。二是主体责任扛得不牢。有的部门宗旨意识不强，服务群众不深入不细致，对于诉求的办理简单化，答复群众模板式、格式化，如，“已办理”“已上报上级部门”等，处理情况不详细、不全面，缺少针对性的解决措施和务实的推进计划。三是综合治理有待加强。涉及多个部门的事项，协调联动不足，网格管理力度较弱。

【主持人】

今年将采取什么举措，来解决上述问题？

【刘梅芳】

今年，我局将继续深入贯彻落实党的二十大精神，将党的二十大关于“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”的工作部署贯穿到12345热线工作的始终，牢牢站稳人民立场，坚持问计于民、问需于民，畅通民生诉求渠道，压实各方主体责任，强化高效协同联动，切实把政务服务热线惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。一是强化高位推动。全面贯彻落实好《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》精神，定期不定期组织召开联席会议或专题会议，全面提高各级各部门对热线重要性的认识，把热线工单办理作为践行以人民为中心发展思想、巩固拓展主题教育成果、强化作风革命效能革命的具体实践，健全机制压实各级各部门主要领导责任，将热线“接诉即办”作为“一把手”工程来抓，落实主要领导真问、真管、真抓责任，亲自领办、亲自督办疑难复杂工单，高位推动民生诉求及时有效解决。二是夯实平台基础。及时更新热线知识库信息，完善充实城市治理、营商环境、政务服务等政策知识，提高平台话务员依据知识库信息直接解答率；全力做实业务培训，经常性组织开展各级各部门特别是涉及保山中心城区管理工单办理人员和平台话务人员综合业务知识培训，全面提高政务热线服务质量，确保畅通企业群众诉求渠道，全力打造民生诉求“总客服”。三是建立联动机制。推动各级各部门特别是涉及保山中心城区管理单位牢固树立“一盘棋”思想，强化牵头部门统筹调度、协同部门积极配合责任，高效推动“首接首办”工作机制落实落地，将热线办理情况纳入市级综合考核内容，把诉求办得“快不快、好不好、群众满意不满意”作为检验部门作风革命效能革命的重要标尺；将热线办理满意度作为创建全国文明城市民意测评的重要方式，强力推动部门职能职责下沉和基层治理能力提升；将热线办理工作列入政府督查的重点内容，特别是对民生事项的办理情况给予重点跟踪督办。

【主持人】

欢迎继续关注《保山阳光政务》，您在收听、收看我们节目的同时，还可参与节目实时互动，直拨热线：3037987、3038987，也可手机搜索“保山广播电视台”微信公众号，进入屏幕右下方的“看直播”，在评论区发表您的观点，参与问政。我们节目开播前，我们也通过预告，留言收集到一些跟我们市政务服务局有关的问题，接下来，我们就一起来关注一下，请在场的嘉宾给大家答疑解惑。

【网友留言】

网友留言

【方勇】

谢谢您的留言。“一窗通办”就是指在政务服务中心实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗”受理模式，将进驻市政务服务中心的集中办理的审批服务事项根据业务关联性，分类整合设置并全部纳入综合窗口受理，做到只分业务不分部门，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，着力化解服务窗口冷热不均和办事群众排长队，企业群众办事“多窗跑、多头办”等问题。通过设立“无差别”综合受理窗口，“全科目”无差别受理企业和群众办事申请，按照“一套材料、一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、一次办结”要求，以“统一受理、后台审批、统一出件”模式办理涉企和公民个人高频联办事项，做到“受审分离”，用“数据多跑路”换取企业和群众“只跑一窗、办多件事”，办理结果根据企业和群众意愿统一送达（在出件窗口自取或免费邮寄）。“一件事”是指从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。如“个人就业创业‘一件事’”，集成了人社部门的“求职创业补贴申领”“企业社会保险登记”“创业担保贷款申请”“创业补贴申领”“流动人员人事档案接收、转递”，医保部门的“基本医疗保险参保和变更登记”和住房公积金管理部门的“住房公积金个人账户设立”等多个事项为“个人就业创业‘一件事’”，实现申办涉及多个事项的“一件事”做到“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。“高效办成一件事”核心在“办”，不仅要“办”更要“办成”，不仅要“办成”更要“高效办成”。国务院首批13个“高效办成一件事”重点事项清单，均明确了每个“一件事”的牵头部门和配合部门及各自职责，通过对传统审批流程重构和模式创新，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，倒逼审批流程优化，对“一件事”涉及的多个政务服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程，形成“一件事”事项办理标准化工作规程和办事指南；整合、精简、优化申请材料和表单，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”；整合办理环节和优化审批流程，建立联办机制，开展联动审批，推行联合评审、联合勘验、联合验收等协同服务；优化整合出件环节，实现办事结果“一端出件”。大幅压减办理时长和办事成本，实现政务服务效能大提升。

【观众留言】

目前政务服务中心太拥挤了，特别难停车，未来是否有计划搬迁或者分流？

【方勇】

服务中心附近单位比较多，上下班人员较多，导致办事群众停车比较困难，我们会与业主单位积极沟通，下一步考虑与各单位进行协商沟通，将工作人员的车辆停入地下车库，将地面停车位尽量预留出来供办事的企业和群众停放车辆，尽可能解决停车难的问题

【听众热线（录音4）】

我是在外地工作的保山人，我们家的老人还在保山生活，最近家里面有一些事情要去政务中心办理，我们也不能及时赶回去帮助老人，在电话上一下子也和他们交代不清楚，我就想借此机会问一下，如果老人自己去政务中心办事情，给有工作人员能够帮助一下他们？

【方勇】

谢谢您的提问。保山市政务服务中心积极推进政务服务适老化体系建设，着力解决“窗口难找、材料缺失、来回跑动”等难题，为老年人群体提供更用心、更满意、更便捷的无障碍政务服务。在政务大厅配备有助听器、放大镜、老花镜、雨伞等物品，准备有方便老年人识别和阅读的引导标识、办事指南、资料清单等，在政务服务大厅入口处有专门人员为老年群众做好服务引导和“帮您办”“陪同办”服务，用精细化的服务提升老年人办事体验。

【网友留言】

综合办事窗口改革对我们企业和群众办事有什么改变？

【方勇】

谢谢您的留言。保山市政务服务中心以综合办事窗口改革为切入点，通过对窗口环境、制度、流程、理念的全面革新，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一站式”无差别服务模式。提供优质咨询、精准导办、无差别受理、“一件事”集成、帮办代办、办不成事、跨省通办、特殊人群全程帮办等综合性政务服务，打造服务更强、态度更好、环节更简、材料更少、效率更高的办事环境，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，让企业更便利、群众更满意，开启了企业群众办事的新模式。从服务企业办事方面看，以前企业办理相关业务，需要到窗口排队，还经常需要多次往返公司和办理大厅，而现在，有任何问题都可以直接向帮代办工作人员寻求帮助。自2023年11月以来，保山市政务服务中心围绕“政府围着企业转，企业有事马上办”服务理念，探索推行“一次不用跑+全程帮代办”“陪伴式”“一对一”的服务企业模式，组建了涉企“帮办代办”服务团队，为企业提供“家门口”的政策咨询和“心贴心”的帮办代办服务体验。同时，增设企业服务、惠企政策、招商引资、人才服务等特色服务，全力推动政策与企业精准匹配、直达快享，实现从“人找政策”到“政策找人”，让企业诉求“落地有声”，助力实现企业蓬勃发展。从服务群众办事方面看，以前，群众办理一些事项需要跑多个部门多个窗口甚至多次跑，耗时又费力。现如今，“多头跑、来回跑”早已成为过去，只要在一个窗口，就可以实现多个政务服务事项联办，取一个号一次就能办结。走进政务大厅，“陪同服务人员”“帮办代办专员”活跃在大厅的各个角落，为办事群众提供政策解答、事项指导、网上申报、帮办代办等服务，打通群众梗阻点，破解办事难，同时设立“办不成事”反映窗口、暖心延时服务、特殊群众上门服务等各项贴心举措，兜底群众办成事。在大厅的自助服务休闲区，ound: rgb(245我们以“集成服务，便民利企”为目标，集咨询答复、自助办理、自助查询为一体，配有智能设备，供群众自助办理日常生活中的高频事项。简单、常办的事项在此区域就能“指尖办”，同时我们的工作人员也会全程提供帮代办服务。2024年一季度共开展“导办咨询”“帮办代办”12755人次，其中：民生服务咨询7915人次、帮办2412人次；企业服务咨询356人次、帮办179人次；其他社会服务咨询1280人次、帮办297人次；陪同办316人次。

【网友留言】

我想通过12345热线咨询和反映问题，请问除了拨打12345热线号码外，还有其他的反映渠道吗？

【刘梅芳】

谢谢您的留言。有的，12345热线是以电话受理为主，网站、微信、APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务热线，既可以拨打12345热线电话，也可以通过中国政府网的@国务院我来说、云南省人民政府门户网站的互动交流、云南省人民政府微信公众号的微互动等网络渠道咨询和反映问题，电脑端和手机端都可以操作，非常便捷。电话方式和网络方式各有优势，电话提供7*24小时人工服务，有的问题话务员能即时解答，或连线各职能部门的政策专员进行在线解答，网络平台则具备材料上传功能，诉求人可以上传相关证据材料。也欢迎大家关注“保山政务服务”微信公众号，点开互动交流板块的12345热线，在我要留言位置分别对应咨询、建议、投诉或其他，选择用匿名方式或实名方式进行留言。

【听众热线】

我是一个小公司的老板，请问12345热线有针对企业服务的绿色通道吗？

【刘梅芳】

谢谢您的提问。2024年1月，保山市正式开设了12345优化营商环境专席和优化营商环境监督专线，精准服务企业、个体工商户、农民专业合作社等经营主体，畅通经营主体诉求直达渠道和损害营商环境妨碍全国统一大市场问题举报渠道，助力营商环境优化。经营主体拨打“12345”热线号码，直接通过“1”号键进入“专席”反映诉求，一般咨询类诉求由“专席”话务员依据信息库直接解答，专业性强的咨询由“专席”话务员以“三方通话”方式连线部门政策专员进行在线解答，为切实为经营主体提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引，我们建设了政策专员库，全市共有600名熟悉掌握本部门（行业、领域）相关法律法规、政策文件、权责事项、政务服务事项办事指南的专业人员保持通讯畅通为大家提供服务，各职能部门对转派的诉求事项按照“接诉即办”原则，即时响应、高效办结、及时反馈，切实解决影响营商环境优化和妨碍全国统一大市场建设问题。我们还成立了“专席”督办小组，负责对损害营商环境以及妨碍全国统一大市场建设的问题线索实施清单管理，对不认真履行职责、推诿扯皮，导致企业反映问题久拖不结或履职尽责不到位，敷衍式、应付式处理企业反映问题的部门进行挂牌督办和通报问责。

【网友留言（录音6）】

我是隆阳区城区的，我们住的是一个老小区，最近小区有井盖坏了，影响我们住户的出行安全，我跟物业反映过了，但是因为年代长了，物业也不知道井盖是哪家装的，一直没得到修理，我可以拨打12345电话反映吗？

【刘梅芳】

这位网友，欢迎您拨打12345热线电话，您的这个问题会得到迅速解决。今年2月，我局会同市政府督查室组织召开了以窨井盖整治为突破助力中心城市综合治理专题会议，将12345热线受理的权属不清的窨井盖诉求交由隆阳区城市管理综合行政执法局一个部门统筹，部门之间高效协同联动，彻底解决权属不清窨井盖诉求交单难、流转时间长、得不到有效解决的问题。

【主持人】

节目的最后，请方勇科长代表市政务服务局，向全市人民作出公开承诺。

【方勇】

各位观众、各位听众、各位网友以及我们广大市民朋友，受市政务服务局党组书记、局长范兴周同志委托，在此我代表市政务服务局作出郑重承诺：2024年市政务服务局将认真落实省委、省政府要求和市委五届六次全会、市五届人大四次会议安排，聚焦“3815”战略发展目标，围绕“八大突围战”建设任务，以“高效办成一件事”和公共资源交易平台整合共享工作为统揽，对标全国全省先进单位和行业标兵，比学赶超，坚定不移强化政治机关建设，扎实推进政务服务扩面增效，系统改革政务热线运行模式，优化提升公共资源交易环境，全面深化作风革命效能革命，强力推进全市政务服务管理工作提质增效，不断提高企业群众办事满意度，用优质的政务服务引领打造一流营商环境，助推全市经济社会高质量发展。同时，也请大家给我们的工作多提宝贵意见。

【主持人】

好的，感谢各位嘉宾的介绍。再次感谢今天走进直播间的各位嘉宾和参与节目的朋友。如果大家对政务服务管理工作还有什么意见或建议，可继续拨打热线电话3037987、3038987进行反映。 节目的最后，主持人洪静、奕璇代表监制李京，感谢您的收听、收看！ 下期《保山阳光政务》节目的播出时间是6月12日，上线单位是市退役军人事务局，欢迎大家通过热线电话3037987、3038987说出您的问题、意见或建议，下期节目再会。