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索引号	01525532-1-/2022-0711004	发布机构	保山市市场监督管理局
公开目录	药品监管	发布日期	2022-07-11
文号	第7期	浏览量
主题词

2022年上半年全市12315数据分析

一、概况

2022年上半年，全市共收到投诉2035件，截至目前，已办结1908件，办结率为93.75%，为消费者挽回经济损失205.58万元；举报546件，截至目前，已办结520件，办结率为95.23%；咨询3625件，已办结3625件，办结率为100%。

2022年上半年投诉、举报、咨询同期对比情况表

类别	2022年上半年（件）	2021年一季度（件）	同比增幅（%）
投诉	2035	673	202.37
举报	546	226	141.59
咨询	3625	3863	-6.16

2022年上半年，全市投诉量同比增加202.37%，举报量同比增加141.59%；咨询量同比下降6.16%。从投诉举报反映的情况来看，主要反映食品安全，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，广告违法行为，不履行三包等问题。

二、投诉情况分析

1．一般食品投诉517件，（其中烟、酒和饮料113件），特殊食品6件（其中保健食品4件、婴幼儿配方食品2件），主要反映食品有过期、变质、有异物的情况，以及经营不符合食品安全标准或要求的食品等问题。

2．首饰、翡翠原石投诉举报436件，主要反映网络平台销售的玉石翡翠收到货后实物与商家描述或视频和照片呈现品质不一致，退货退款的消费纠纷。上半年，翡翠原石投诉举报较多，主要通过淘宝、抖音、快手、那火等网络直播平台购买翡翠原石，收到货后发现与视频和图片描述差别较大，消费者认为存在欺诈、诱导嫌疑，退货退款困难。收到投诉举报共计352件，截止目前，已办结271件，正在办理81件（不包含首饰投诉举报件）。除原石类投诉举报外还反映购买翡翠首饰有裂纹、瑕疵，黄金首饰价格虚高，销售过程中存在隐瞒、误导、欺骗消费的问题。

3．餐饮住宿服务投诉89件，主要反映餐饮卫生不达标、餐饮服务行业菜品不新鲜、变质，餐馆内有苍蝇、蟑螂等餐饮环境卫生问题；外卖平台（美团、饿了么）餐饮卫生存在食品安全隐患，餐中有虫子、头发、钢丝、钉子等存在食品安全有隐患；住宿服务存在退订收费争议、配套设施宣传与实际不符，消费者和宾馆服务员发生口角。

4．交通工具投诉79件，主要反映家用汽车出现质量问题以及汽车“三包”得不到保障等问题

5．美容、美发、洗浴服务投诉78件，主要反映美容美发商家倒闭、关门，消费者预付式消费退费无门以及存在欺骗，诱导等行为。

6．服装、鞋帽投诉举报61件，主要反映质量和售后三包问题。

其他类别投诉详细情况见下表：

商品、服务投诉量分类统计表

序号	商品类		服务类
	类别	投诉量（件）	类别	投诉量（件）
	合计	1591	合计	444
1	一般食品	517	餐饮和住宿服务	89
2	特殊食品	6	旅游服务	1
3	药品	8	电信服务	29
4	医疗器械	1	互联网服务	15
5	化妆品	8	美容、美发、洗浴服务	78
6	服装、鞋帽	61	卫生保健、社会福利	4
7	家居用品	38	房屋装修服务	5
8	儿童用品	9	物业服务	5
9	家用电器	27	教育、培训服务	11
10	计算机产品	17	文化、娱乐、体育服务	54
11	通讯产品	50	制作、保养和修理服务	14
12	房屋	17	租赁服务	2
13	装修建材	38	邮政服务	12
14	照摄像产品	1	交通运输服务	4
15	卫生用品	4	公用事业服务	2
16	文化、运动用品	7	洗涤、染色服务	8
17	首饰	436	社会服务	1
18	五金交电	9	传媒业服务	0
19	交通工具	79	专业技术服务	12
20	燃料	13	中介服务	1
21	农资用品	10	金融服务	1
22	消防产品	0	销售服务	21
23	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	丧葬服务	0
24	计量器具	0	农、林、牧、渔服务	0
25	特种设备	4	停车服务	11
26	危险化学品	2	行政事业性服务	0
27	纤维及其制品	0	社会团体服务	0
28	其他商品	286	其他服务	64

三、举报情况分析

2022年上半年，全市收到举报546件，反映较多的问题是：广告违法行为举报135件，占举报总量24.72%，主要是网络销售商品用语涉嫌虚假宣传；食品违法行为举报129件，占举报总量的23.63%，主要是一般食品中有异物，过期，变质等涉嫌食品安全的问题。侵害消费者权益行为118件，占举报总量21.61%，主要是误导、欺骗消费者行为；其他举报分布情况见下表：

举报量分类统计表

序号	举报问题类别	举报数量（件）
1	违反登记管理行为	7
2	不正当竞争行为	6
3	侵害消费者权益行为	118
4	产品质量违法行为	41
5	合同行政违法行为	0
6	拍卖违法行为	2
7	广告违法行为	135
8	直销违规行为	6
9	传销行为	2
10	违反《人民币管理条例》的行为	0
11	垄断行为	1
12	违反网络商品交易管理法规	6
13	违法农资的违法行为	0
14	药品违法行为	3
15	医疗器械违法行为	0
16	化妆品违法行为	0
17	价格违法行为	16
18	商标违法行为	1
19	专利违法行为	0
20	地理标志违法行为	0
21	标准违法行为	0
22	计量违法行为	7
23	认证违法行为	1
24	特种设备违法行为	1
25	生产许可违法行为	5
26	食品违法行为	129
27	其他市场监管领域违法行为（其中：无照经营）	59
合计		546

四、咨询情况分析

2022年上半年全市共接到咨询3625件。其中，涉及市场监管系统的咨询22件；涉及非市场监管系统的咨询866件；涉及法律法规咨询的共计2737件。具体情况如下表：

咨询情况统计表

咨询分类	咨询数量（件）
合计	3625
一、市场监管系统	22
1.市场主体登记注册	0
2.信用监管	0
其中：企业年报	0
3.反垄断	0
4.价格监督	0
5.反不正当竞争监管	0
6.直销监管	0
7.网络交易监管	3
8.商品交易市场监管	1
9.服务消费监管	2
10.合同行政监管	0
11.广告监管	0
12.产品（商品）质量	2
13.食品监管	0
其中：保健食品	0
14.特种设备	0
15.计量	0
16.标准	0
17.认证监管	0
18.认可检测	0
19.药品	0
20.化妆品	0
21.医疗器械	0
22.知识产权	0
其中：专利	0
商标	0
23.投诉举报处理	2
24.其他	12
二、非市场监管系统	866
三、法律法规咨询	2737

五、重点投诉、举报企业

2022年上半年投诉举报较集中的企业情况见下表：

投诉举报较多的企业统计表

序号	企业	投诉举报量（件）
序号	企业	投诉举报量（件）
1	腾冲市腾玉阁珠宝店	25
2	云南景兰热作科技有限责任公司	19
3	隆阳区王泽光福惠诊所	18
4	施甸县甸阳镇江锐食品经营部	18
5	保山吴氏嘉美医疗美容有限公司	15
6	腾冲市灵翡珠宝有限公司	13
7	腾冲市阿豪珠宝店	12
8	施甸县甸阳镇梦点小站食府	9
9	上海寻梦信息技术有限公司	9
10	龙陵县龙山镇心悦珠宝店	9

六、ODR企业完成投诉情况

根据《保山市市场监督管理局关于转发2022年ODR工作目标任务数的通知》要求，各县（市、区）市场监管局，今年新增ODR企业13户，其中隆阳区5户、腾冲市3户，昌宁县2户、龙陵县2户，施甸县1户，已完成目标任务数，截止目前，全市入驻全国12315平台的ODR企业累计40户（不包含注销的2户）上半年，全市ODR企业处理投诉共计48件（市场监管转ODR处理37件，外网转ODR处理11件）。