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索引号	01525532-1-/2022-0912004	发布机构	保山市市场监督管理局
公开目录	药品监管	发布日期	2022-09-12
文号	第9期	浏览量
主题词

2022年8月全市12315数据分析

一、概况

2022年8月，全市共收到投诉举报和咨询1813件，其中投诉556件，截至目前，已办结457件，办结率为82.19%，为消费者挽回经济损失111.53万元；举报163件，截至目前，已办结136件，办结率为83.43%；咨询1094件，已办结1094件，办结率为100%。

2022年8月投诉、举报、咨询同期对比情况表

类别	2022年8月件）	2021年8月（件）	同比增幅（%）
投诉	556	133	318.04%
举报	163	58	181.03%
咨询	1094	931	17.50%

2022年8月，全市投诉量同比增加318.04%，举报量同比增加181.03%；咨询量同比下降17.50%。从投诉举报反映的情况来看，主要反映商品质量、食品安全存在安全隐患等问题。

二、投诉情况分析

1．首饰、翡翠原石投诉举报149件，主要反映网络直播平台购买翡翠原石，收到货后发现与视频和图片描述差别较大，购买者认为存在欺诈、诱导嫌疑等问题。其中，原石投诉举报145件，截止目前，已办结91件，正在办理54件。

2.一般食品投诉147件，（其中烟、酒和饮料37件），特殊食品2件（其中保健食品1件、婴幼儿配方食品0件，特殊医学用途配方食品1件），主要反映食品有过期、变质、有异物等问题。

3．餐饮住宿服务投诉33件，主要反映餐饮卫生存在食品安全隐患以及餐馆菜品未明码标价等问题。

4．美容、美发、洗浴服务投诉24件，主要反映美容美发商家存在欺骗，诱导消费者行为，以及因商家关门，消费者预付式消费退费难等问题。

5．服装、鞋帽投诉16件，主要反映质量和售后三包问题。

6.交通工具投诉15件，主要反映家用汽车出现质量问题以及商家不履行国家“三包”服务等问题

其他类别投诉详细情况见下表：

商品、服务投诉量分类统计表

序号	商品类		服务类
	类别	投诉量（件）	类别	投诉量（件）
	合计	419	合计	137
1	一般食品	147	餐饮和住宿服务	33
2	特殊食品	2	旅游服务	0
3	药品	3	电信服务	12
4	医疗器械	0	互联网服务	13
5	化妆品	3	美容、美发、洗浴服务	24
6	服装、鞋帽	16	卫生保健、社会福利	0
7	家居用品	0	房屋装修服务	1
8	儿童用品	13	物业服务	0
9	家用电器	13	教育、培训服务	2
10	计算机产品	1	文化、娱乐、体育服务	13
11	通讯产品	7	制作、保养和修理服务	1
12	房屋	2	租赁服务	2
13	装修建材	13	邮政服务	2
14	照摄像产品	12	交通运输服务	1
15	卫生用品	2	公用事业服务	0
16	文化、运动用品	0	洗涤、染色服务	1
17	首饰	149	社会服务	1
18	五金交电	5	传媒业服务	0
19	交通工具	15	专业技术服务	1
20	燃料	7	中介服务	1
21	农资用品	2	金融服务	1
22	消防产品	0	销售服务	7
23	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	丧葬服务	0
24	计量器具	0	农、林、牧、渔服务	0
25	特种设备	0	停车服务	3
26	危险化学品	0	行政事业性服务	3
27	纤维及其制品	0	社会团体服务	0
28	其他商品	7	其他服务	15

三、举报情况分析

2022年8月，全市收到举报163件，反映较多的问题是：广告违法行为举报63件，占举报总量39.65%，主要是网络销售商品用语涉嫌虚假宣传；侵害消费者权益行为举报26件，占举报总量的15.95%；食品违法行为举报20件，占举报总量的12.26%，主要是一般食品中存在过期，变质等涉嫌食品安全的问题。其他举报分布情况见下表：

举报量分类统计表

序号	举报问题类别	举报数量（件）
1	违反登记管理行为	2
2	不正当竞争行为	5
3	侵害消费者权益行为	26
4	产品质量违法行为	8
5	合同行政违法行为	1
6	拍卖违法行为	0
7	广告违法行为	63
8	直销违规行为	1
9	传销行为	0
10	违反《人民币管理条例》的行为	0
11	垄断行为	0
12	违反网络商品交易管理法规	3
13	违法农资的违法行为	0
14	药品违法行为	0
15	医疗器械违法行为	0
16	化妆品违法行为	0
17	价格违法行为	4
18	商标违法行为	2
19	专利违法行为	0
20	地理标志违法行为	0
21	标准违法行为	2
22	计量违法行为	0
23	认证违法行为	0
24	特种设备违法行为	0
25	生产许可违法行为	1
26	食品违法行为	20
27	其他市场监管领域违法行为	25
合计		163

四、咨询情况分析

2022年8月，全市共接到咨询1094件。其中，涉及非市场监管系统的咨询227件；涉及法律法规咨询的共计866件。具体情况如下表：

咨询情况统计表

咨询分类	咨询数量（件）
合计	1094
一、市场监管系统	1
1.市场主体登记注册	1
2.信用监管	0
其中：企业年报	0
3.反垄断	0
4.价格监督	0
5.反不正当竞争监管	0
6.直销监管	0
7.网络交易监管	0
8.商品交易市场监管	0
9.服务消费监管	0
10.合同行政监管	0
11.广告监管	0
12.产品（商品）质量	0
13.食品监管	0
其中：保健食品	0
14.特种设备	0
15.计量	0
16.标准	0
17.认证监管	0
18.认可检测	0
19.药品	0
20.化妆品	0
21.医疗器械	0
22.知识产权	0
其中：专利	0
商标	0
23.投诉举报处理	0
24.其他	0
二、非市场监管系统	227
三、法律法规咨询	866

五、重点投诉、举报企业

2022年8月，投诉举报较集中的企业情况见下表：

投诉举报较多的企业统计表

序号	企业	投诉举报量（件）
序号	企业	投诉举报量（件）
1	保山正发商贸有限公司	13
2	腾冲市福运堂珠宝店	10
3	保山市隆阳区道地食品店	9
4	隆阳区王泽光福惠诊所	8
5	隆阳区大民珠宝店	7
6	云南腾药制药股份有限公司	7
7	腾冲市永兴阁珠宝店	7
8	中国移动	6
9	云南凤尾堂茶业有限责任公司	6
10	云南景兰热作科技有限责任公司	5

六、ODR企业完成投诉情况

8月，全市ODR企业处理投诉共计54件，其中市场监管部门转ODR企业处理53件，外网转ODR企业处理1件。截止目前，已办结51件，正在办理3件。