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获得电力服务优化电力营商环境供电服务承诺

一、供电可靠率（2016-2020年）

Ⅰ类地区（隆阳、腾冲、施甸）≥97%、Ⅱ类地区（龙陵、昌宁）≥94%

二、电压合格率（2016-2020年）

Ⅰ类地区（隆阳、腾冲、施甸）≥93%、Ⅱ类地区（龙陵、昌宁）≥90%

三、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

四、自受理用户用电申请之日起至用户装表接电的时限

（一）居民客户不超过2个工作日；

（二）其他低电压客户不超过10个工作日；

（三）高压单电源客户不超过20个工作日；

（四）高压双电源客户不超过40个工作日。

注：（二）（三）（四）含行政审批5个工作日。

五、抄表、收费时限：

（一）对实行每月抄表的居民客户、一般工商业及其他客户、农业生产客户、趸售农村客户、农业排灌客户，每月15日以前完成抄表及算费工作，收费时间为抄表算费后次日开始至自然月最后一天。

（二）对实行季度抄表的居民客户、一般工商业及其他客户、农业生产客户、趸售农村客户、农业排灌客户，抄表当月15日前完成抄表算费工作，收费时间为抄表算费后次日开始至自然月最后一天。

（三）对农业排灌客户除以上抄表时间也可以根据排灌周期确定抄表时间，抄表时间应确定在排灌周期当15日以前，收费时间为抄表算费后次日开始至自然月最后一天。

（四）对大宗工业客户必须实行每月抄表，抄表当天算费，抄表时间统一为自然月最后一天，收费时间为抄表算费后次日开始至次月10日。

六、欠费停电的客户缴清电费后24小时内恢复供电。

七、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

八、提供24小时电力故障报修服务，供电检修人员到现场的时限：

（一）城区范围不超过60分钟。

（二）农村地区不超过120分钟。

（三）边远、交通不便地区240分钟。

（四）因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。

九、建立用电投诉处理制度、公开投诉电话。对客户的投诉，自接到投诉之日起5个工作日内答复客户处理意见。

投诉举报电话：永昌分公司 0875-2207830 施甸分公司 0875-8127233

腾冲分公司 0875-5168812 龙陵分公司 0875-6125528

昌宁分公司 0875-7131123 保山电力股份公司 0875-2208206

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