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索引号	66829400-2-/2022-0629001	发布机构	保山市信访局
公开目录	工作动态	发布日期	2022-06-29
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【信访工作五年间】网上信访高质量发展成为群众信访重要渠道

近年来，全国信访系统深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，顺应信息化时代发展和群众新期待，大力推进“互联网+信访”，不断创新和深化网上受理信访制度，健全完善“阳光信访”新模式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，网上信访渠道的便捷性、开放性、实用性进一步体现，权威性、公信力进一步提升，群众获得感和满意度进一步增强，已成为群众信访的重要渠道、各级领导干部走好网上群众路线的重要阵地、党和政府联系群众服务群众凝聚群众的重要平台。

畅通拓宽网上诉求表达新平台

让群众网上信访更便捷

全国信访系统立足联系群众、体察民情、回应民意，建设国家信访信息系统，实现国家、省、市、县、乡五级互联互通，构建集投诉、办理、查询、跟踪、督办、监督、评价于一体的全国网上信访综合应用工作平台，做到信访业务全覆盖、信息全录入、数据全生成。国家和省一级都开通信访手机客户端、微信公众号，实现网上信访向“掌上”延伸，群众足不出户，就可方便快捷反映诉求。新冠肺炎疫情发生以来，网上信访全天候联通群众，疫情初期群众反映的就医问题，有的当天就得到解决，在党和政府与人民群众之间架起了“连心桥”“直通车”。湖北武汉魏某反映家属确诊新冠肺炎后住院问题，当天就得到妥善解决，信访人来信表示，“感谢你们的认真负责，你们的努力和关爱让我感受到了亲人般的温暖。”

建立健全快捷高效解决问题新机制

让网上信访好用更管用

全国信访系统坚持人民信访为人民，切实在妥善解决一件件网上信访问题中把心贴近人民。强化首办责任，坚持快速筛查优先办、紧急情况马上办、列出清单挂账办、全程跟踪督促办、回复回访互动办、政策问题沟通办、苗头隐患指导办、上下联动协同办等“八办工作法”，推行接诉即办机制，对群众诉求快流转、快办理、快回复，推动网上初次信访事项一次性解决到位。对疑难复杂案件，坚持领导包案、带案督查、公开听证等机制，做到网上受理与网下办理相结合、“键对键”与“面对面”相结合、解决问题与疏导教育相结合，落实好“三到位一处理”要求，攻坚化解了一大批久拖未决的钉子案、骨头案。

创新完善公开透明“阳光信访”新模式

让网上信访更具公信力

全国信访系统坚持网上信访工作由群众评价、受群众监督，有效保障群众知情权、表达权、参与权、监督权。遵循“阳光操作”、透明运转，公开信访事项办理过程、方式、结果，做到件件有着落、事事有回音，提高工作透明度和公正性。采取媒体曝光、网站公开等方式，把信访工作情况“晒”在阳光下，不断扩大社会监督的广度和深度。加强与群众互动沟通，建立完善信访事项办理群众满意度评价机制，把评价权交给群众，实现群众可查询、可跟踪、可监督、可评价，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

深化拓展信息综合分析研判新成效

让网上信访成为服务决策的参谋助手

网上信访在跟踪社会热点、反映社情民意方面具有快捷高效和大数据独特优势。全国信访系统围绕民生领域问题以及经济社会发展新情况、新动向，加强综合分析研判，提出前瞻性、针对性意见建议，有效服务保障党和国家工作大局。近年来，国家信访局关于“新官不理旧账”等问题的综合分析，推动相关部门出台专门意见、开展专项行动、进行专项督查等，从政策层面推动问题成批解决。畅通拓宽网上人民建议征集渠道，加大人民建议征集、分析研究和成果转化，推动把人民群众的“金点子”转化为服务经济社会发展的“金钥匙”，在了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心方面发挥了不可替代的重要作用。