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索引号	66829400-2/20231030-00001	发布机构	保山市信访局
公开目录	工作动态	发布日期	2023-10-30
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监督推动群众信访办理提速提效

为深化推进“清廉云南”建设行动之“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”，着力解决好群众急难愁盼问题，驻省政府办公厅纪检监察组瞄准综合监督单位职能职责开展监督，推动省信访局主动认领“清廉云南”建设行动任务，聚焦纠治群众反映诉求渠道不畅，部门办理回复敷衍应付、推诿塞责等突出问题，牵头在全省各地各部门组织开展群众信访办理提速提效专项整治工作，以点带面，推动转作风促行风，使全省各级各部门真正做到“民有所呼、我必有应”，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

群众反映诉求渠道不畅，部门办理回复敷衍应付、推诿塞责，重复信访量居高不下这些信访工作中存在的突出问题，折射出各地各部门在面对群众开展工作、帮助群众解决困难时还不同程度存在问题。驻省政府办公厅纪检监察组坚持政治监督，与省信访局党组同题共答、共同会商，针对信访工作中暴露出的各级干部的作风问题，进行深入分析研究，推动省信访局牵头在全省开展群众信访办理提速提效专项整治，从“小切口”入手，切实整治群众来访不见面、不接待、不受理；接听群众来电不耐烦、不记录、不办理；把群众反映的问题当“皮球”踢来踢去；缺乏化解重复信访的勇气能力等17种具体问题。

在整治工作方案中明确提出整治措施，“手把手”指导各地各部门做好新时代信访工作。进一步规范受理信访言行，强化《信访工作条例》的贯彻落实；规范来访接待言行，大力推动“如家信访窗口”建设；建立信访事项“接诉即办，办就办好”工作机制；规范群众意见箱设置，明确管理责任人、开箱时间、办理流程；健全人民调解参与信访问题化解机制，不断拓展信访问题解决路径，不断提升信访问题化解质效。充分发挥信访联席会议协调机制，严格落实“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”信访工作责任制，压实“一把手”主体责任；开展领导接访下访和包案督访专项行动，以上率下、以点带面，层层推动领导干部接访下访和包案督访常态长效；定期召开信访工作联席会议，研究解决信访突出问题，压实各方责任；整合法院诉源治理、公安机关公调对接、司法行政机关人民调解、信访部门群众接待等资源，推动建立多部门、多主体“联合接访、联合调处、联合帮扶”“三联”模式，对群众诉求一站式接待、一揽子调处、全链条解决。加大督查督办力度,开展信访矛盾源头治理专项行动，坚持和发展新时代“枫桥经验”；健全完善矛盾纠纷多元化解工作机制，构建调解、信访、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等多种方式有机衔接的工作体系；健全信访事项非现场督查督办和实地督查督办相结合的督查工作体系；开展联动督办问责专项行动，会同纪检监察机关探索研究问题线索移送追责问责建议相关制度，建立健全“信访+纪检监察+巡视巡察”等工作机制，推动群众信访监督与各类监督有机贯通、相互协调。推动信访积案化解常态化,省信访局聚焦重点领域、重点群体、重点地区、重点人员、重点案件，定期梳理交办一批自然资源、住建、环保、社会保障及卫生健康等矛盾纠纷相对集中的信访领域积案，着力推动信访积案化解；采取“日督办、周调度、月报告、季约谈”工作措施，强化跟踪问效，切实做到控增减存；强化通报力度，对重点地区、重点行业不重视信访工作，措施不力、工作不力、效果不佳的进行全省通报，并实行挂牌督办。

全省各地各部门各级领导干部和党员干部主动积极化解信访问题，下大力气整治群众信访办理工作中的形式主义、官僚主义，把工作做到群众心坎上，切实维护了人民群众切身利益。

来源 / 云南省纪委省监委网站驻省政府办公厅纪检监察组