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索引号	57980172-X/20240620-00001	发布机构	保山市政务服务管理局
公开目录	政务服务统计	发布日期	2024-06-20
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2024年5月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。5月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务4060件，办结4057件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件432件（其中工建综合窗口接件42件），分领域综合窗口接件3628件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门16个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市医保局、市公安局、市人力资源社会保障局，无受理办件的部门21个。

2.增值服务情况。5月，开展“导办咨询”“帮办代办”4082人次，其中：民生服务咨询2817人次、帮办524人次；企业服务咨询167人次、帮办124人次；其他社会服务咨询331人次、帮办99人次；陪同办20人次。中小企业公共服务窗口平台围绕“优质企业梯度培育”“创业辅导”“政策宣贯”“三赋”等重点工作先后组织开展服务活动5场次，为中小微企业提供了专精特新企业申报辅导、政策宣讲、融资对接等服务。截至2024年5月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规5条、工作动态53条。

（二）县级政务服务中心运行情况。

5月，县级政务服务中心各部门共受理业务106577件，办结106578件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件3752件（其中工建综合窗口接件224件），分领域综合窗口接件102825件。共开展“导办咨询”“帮办代办”38893人次，其中：民生服务咨询14504人次、帮办4533人次；企业服务咨询4015人次、帮办806人次；其他社会服务咨询11962人次、帮办3046人次，陪同办27人次。

（三）乡级便民服务中心运行情况。

5月，乡级便民服务中心接待群众咨询16769人次，政务服务事项接件受理17077件，办结17077件（其中：行政许可事项1174件，其他审批、公共服务事项15903件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站运行情况。

5月，村级便民服务站接待群众咨询45294人次，政务服务事项接件受理35604件，办结35630件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项35630件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

1—5月，全市政务服务中心各部门共受理业务1084075件，办结1084073件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件12280件（其中工建综合窗口接件1348件），分领域综合窗口接件1071795件。共开展“导办咨询”“帮办代办”229122人次，其中：民生服务咨询94728人次、帮办27617人次；企业服务咨询22323人次、帮办4840人次；其他社会服务咨询61823人次、帮办17121人次，陪同办670人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据166787条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率92.57%。收到差评评价1条，差评整改100%，整改满意度100%。

截至2024年5月31日，保山市市、县、乡三级政务服务实施机构在云南省政务服务平台认领、完善、发布政务服务事项7342项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率99.88%，全程网办率93.37%，“零跑动”比例达96.24％，目前已实现承诺件办结时限压缩了80.44%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

5月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求5940件，有效诉求5455件，其中咨询类2115件、投诉类2802件、举报类205件、求助类158件、建议类18件、其他类153件、表扬类4件。立即办结3044件，交办1763件，协调办结291件，调查213件，转阅127件，核查办理17件。热线电话接通率98.73%，话务质检合格率99.6%，诉求派件准确率98.31%，事项按时办结率100%。

1—5月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求30243件，有效诉求27847件，其中咨询类10685件、投诉类14522件、举报类958件、求助类767件、建议类90件、其他类805件、表扬类20件。立即办结16024件，交办8772件，协调办结1472件，调查1067件，转阅469件，核查办理43件。热线电话接通率98.12%，话务质检合格率99.52%，诉求派件准确率97.27%，事项按时办结率100%。