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索引号	57980172-X/20240722-00001	发布机构	保山市政务服务管理局
公开目录	政务服务统计	发布日期	2024-07-22
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2024年6月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。6月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务3907件，办结3928件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件316件（其中工建综合窗口接件50件），分领域综合窗口接件3591件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门16个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市公安局、市医保局、市公积金管理中心，无受理办件的部门21个。

2.增值服务情况。6月，开展“导办咨询”“帮办代办”3747人次，其中：民生服务咨询2551人次、帮办542人次；企业服务咨询150人次、帮办110人次；其他社会服务咨询301人次、帮办75人次；陪同办18人次。中小企业公共服务窗口平台开展了为期一个月的中小企业服务月活动，通过“一起益企”“一对一”“集中培训”等多种形式为辖区中小企业提供政策宣贯、融资对接及数字化赋能服务。截至2024年6月30日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规3条、工作动态35条。

（二）县级政务服务中心运行情况。

6月，县级政务服务中心各部门共受理业务113106件，办结113106件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件5323件（其中工建综合窗口接件171件），分领域综合窗口接件107783件。共开展“导办咨询”“帮办代办”46362人次，其中：民生服务咨询18408人次、帮办6399人次；企业服务咨询4960人次、帮办1143人次；其他社会服务咨询11113人次、帮办4307人次，陪同办32人次。

（三）乡级便民服务中心运行情况。

6月，乡级便民服务中心接待群众咨询17923人次，政务服务事项接件受理17250件，办结17250件（其中：行政许可事项1209件，其他审批、公共服务事项16041件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站运行情况。

6月，村级便民服务站接待群众咨询46661人次，政务服务事项接件受理35142件，办结35142件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项35142件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

1—6月，全市政务服务中心各部门共受理业务1253480件，办结1253499件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件17919件（其中工建综合窗口接件1569件），分领域综合窗口接件1235561件。共开展“导办咨询”“帮办代办”279231人次，其中：民生服务咨询115687人次、帮办34558人次；企业服务咨询27433人次、帮办6093人次；其他社会服务咨询73237人次、帮办21503人次，陪同办720人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据196322条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率90.25%。收到差评评价3条，差评整改100%，整改满意度100%。

截至2024年6月30日，全市市、县、乡三级政务服务实施机构在云南省政务服务平台认领、完善、发布政务服务事项7342项，进驻部门和进驻事项都达到了100%，网上可办率99.88%，全程网办率93.37%，“零跑动”比例达96.24％，目前已实现承诺件办结时限压缩了80.44%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

6月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求6015件，有效诉求5607件，其中咨询类2172件、投诉类2954件、举报类179件、求助类146件、建议类14件、其他类137件、表扬类5件。立即办结3128件，交办2081件，协调办结293件，转阅105件。热线电话接通率97.96%，话务质检合格率98.87%，诉求派件准确率98.63%，事项按时办结率100%。

1—6月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求36258件，有效诉求33454件，其中咨询类12857件、投诉类17476件、举报类1137件、求助类913件、建议类104件、其他类942件、表扬类25件。立即办结19152件，交办11963件，协调办结1765件，转阅574件。热线电话接通率98.09%，话务质检合格率99.41%，诉求派件准确率97.63%，事项按时办结率100%。