一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况。
1.受理办件情况。7月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务7223件，办结7224件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件316件（其中工建综合窗口接件12件），分领域综合窗口接件6907件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门16个，其中：办件量前4的依次为市人力资源社会保障局、市公安局、市不动产登记中心、市医保局，无受理办件的部门21个。
2.增值服务情况。7月，开展“导办咨询”“帮办代办”4681人次，其中：民生服务咨询2993人次、帮办889人次；企业服务咨询176人次、帮办143人次；其他社会服务咨询352人次、帮办95人次；陪同办33人次。中小企业公共服务窗口平台围绕“一起益企”“融资对接服务”“创客中国创新创业大赛”等重点工作，先后组织开展服务活动5场次，为中小微企业提供惠企政策宣传、融资对接、大赛申报辅导服务。截至2024年7月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规10条，工作动态198条。
3.应进必进情况。全市各级政务服务中心将“一件事一次办”综合受理窗口升级改造为“高效办成一件事”综合服务窗口，及时完成“高效办成一件事”16个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，进一步规范服务行为，确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。7月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理75件，涉及10个重点事项，其中：市本级1件，隆阳区12件、施甸县2件、腾冲市52件、龙陵县4件、昌宁县4件。
（二）县级政务服务中心运行情况。
7月，县级政务服务中心各部门共受理业务131962件，办结131962件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件2608件（其中工建综合窗口接件181件），分领域综合窗口接件129354件。开展“导办咨询”“帮办代办”43354人次，其中：民生服务咨询16366人次、帮办5644人次；企业服务咨询4665人次、帮办1000人次；其他社会服务咨询11859人次、帮办3795人次，陪同办25人次。
（三）乡级便民服务中心运行情况。
7月，乡级便民服务中心接待群众咨询17169人次，政务服务事项接件受理18691件，办结18691件（其中：行政许可事项865件，其他审批、公共服务事项17826件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。
（四）村级便民服务站运行情况。
7月，村级便民服务站接待群众咨询44422人次，政务服务事项接件受理34704件，办结34704件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项34704件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。
1—7月，全市政务服务中心各部门共受理业务1446060件，办结1446080件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件20843件（其中工建综合窗口接件1762件），分领域综合窗口接件1425217件。开展“导办咨询”“帮办代办”327266人次，其中：民生服务咨询135046人次、帮办41091人次；企业服务咨询32274人次、帮办7236人次；其他社会服务咨询85448人次、帮办25393人次，陪同办778人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据229886条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率88.84%；收到差评评价3条，差评整改100%，整改满意度100%。
截至2024年7月31日，全市市、县、乡三级政务服务实施机构在云南省政务服务平台认领、完善、发布政务服务事项7342项，进驻部门和进驻事项都达到了100%，网上可办率99.88%，全程网办率93.37%，“零跑动”比例达96.24％，目前已实现承诺件办结时限压缩了80.44%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。
二、12345政务热线运行情况
7月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求6685件，有效诉求6220件，其中：咨询类2377件、投诉类3282件、举报类225件、求助类174件、建议类16件、其他类139件、表扬类7件。立即办结3390件，交办2407件，协调办结315件，转阅108件。热线电话接通率98.77%，话务质检合格率99.04%，诉求派件准确率98.63%，事项按时办结率100%。
1—7月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求42944件，有效诉求39675件，其中：咨询类15234件、投诉类20758件、举报类1363件、求助类1087件、建议类120件、其他类1081件、表扬类32件。立即办结22544件，交办14366件，协调办结2083件，转阅682件。热线电话接通率98.20%，话务质检合格率99.37%，诉求派件准确率97.79%，事项按时办结率100%。
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