| 索引号 | 57980172-X-/2019-0328001 | 发布机构 | 保山市政务服务管理局 |
| 公开目录 | 政务服务统计 | 发布日期 | 2019-01-16 |
| 文号 | 浏览量 |
一、12月运行情况
2018年12月，全市“12345”政府热线共受理工单148件，办结131件（交办66件、直接答复65件），正在处理17件，办结率88.52%。其中：市本级受理19件、办结16件，办结率84.21%；隆阳区受理30件、办结26件，办结率86.67%；施甸县受理10件、办结8件，办结率80%；腾冲市受理27件、办结19件，办结率73.08%；龙陵县受理3件、办结3件，办结率100%；昌宁县受理6件、办结6件，办结率100%；话务组受理53件、办结53件，办结率100%。
12月受理工单按系统类型分类，建议类11件，占7%；求助类75件，占51%；投诉类24件，占16%；咨询类38件，占26%。
二、4—12月总体运行情况
2018年4—12月，全市“12345”政府热线共受理工单797件，办结766件（交办616件、直接答复138件、咨询转接12件），办结率96.11%。其中：市本级受理113件、办结107件，办结率94.7%；隆阳区受理312件、办结308件，办结率98.72%；施甸县受理36件、办结33件，办结率91.67%；腾冲市受理139件、办结112件，办结率80.58%；龙陵县受理28件、办结28件，办结率100%；昌宁县受理37件、办结37件，办结率100%；话务组受理132件、办结132件，办结率100%。
4—12月受理工单按系统类型分类，建议类71件，占9%；求助类470件，占60%；投诉类128件，16占%；咨询类117件，占15%。
附件：2018年12月系统平台工单办理情况统计
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