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索引号	57980172-X/20240220-00002	发布机构	保山市政务服务管理局
公开目录	政务服务统计	发布日期	2024-02-20
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2024年1月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

1月，全市政务服务中心各部门共受理业务265687件，办结265628件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件424件，工建综合窗口接件158件，分领域综合窗口接件208547件。开展“导办咨询”“帮办代办”49468人次，其中：民生服务咨询22038人次、帮办4603人次；企业服务咨询5008人次、帮办804人次；其他社会服务咨询13512人次、帮办3276人次，陪同办227人次。

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。1月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务6311件，办结6252件，办结率99.99%。本月无差别综合受理窗口接件379件，工建综合窗口接件68件，分领域综合窗口接件5932件。共开展“导办咨询”“帮办代办”5085人次，其中：民生服务咨询3276人次、帮办597人次；企业服务咨询82人次、帮办67人次；其他社会服务咨询734人次、帮办129人次；陪同办200人次。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门16个，其中：办件量前4的依次为市人力资源社会保障局、市不动产登记中心、市公安局、市医保局，无受理办件的部门21个，各进驻部门都能规范工作秩序、严谨工作作风。

2.服务企业情况。1月，保山市中小企业公共服务平台进驻市政务服务中心开展工作，并围绕“一起益企”“惠企政策宣讲”等重点工作，先后组织开展活动4场次，通过入企服务、集中和线上培训等形式，为中小微企业提供“专精特新培育政策”普及、项目申报辅导、需求帮扶等服务。截至2024年1月31日，保山市中小企业公共服务平台共入驻62家企业，发布政策法规9条，工作动态47条。

（二）县级政务服务中心办件情况。

1月，县级政务服务中心各部门共受理业务206479件，办结206479件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件45件，工建综合窗口接件90件，分领域综合窗口接件202615件。共开展“导办咨询”“帮办代办”44383人次，其中：民生服务咨询18762人次、帮办4006人次；企业服务咨询4926人次、帮办737人次；其他社会服务咨询12778人次、帮办3147人次，陪同办27人次。

（三）乡级便民服务中心办件情况。

1月，乡级便民服务中心接待群众咨询18404人次，政务服务事项接件受理21572件，办结21572件（其中：行政许可事项2781件，其他审批、公共服务事项18791件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站办件情况。

1月，村级便民服务站接待群众咨询175497人次，政务服务事项接件受理31325件，办结31325件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项31325件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

截至2024年1月31日，全市市、县、乡三级政务服务实施机构在云南省政务服务平台认领、完善、发布政务服务事项7342项，进驻部门和进驻事项都达到了100%，网上可办率99.88%，全程网办率93.37%，“零跑动”比例达96.24％，目前已实现承诺件办结时限压缩了80.44%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

1月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求6490件，有效诉求5893件，其中咨询类2354件、投诉类3017件、举报类185件、求助类152件、建议类14件、其他类168件、表扬类3件。立即办结3397件，交办1861件，协调办结287件，调查239件，转阅101件，核查办理8件。热线电话接通率97.87%，话务质检合格率99.28%，事项按时办结率100%。