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索引号	57980172-X/20240315-00001	发布机构	保山市政务服务管理局
公开目录	政务服务统计	发布日期	2024-03-15
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2024年2月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。2月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务5024件，办结4993件，办结率99.99%。本月无差别综合受理窗口接件267件，工建综合窗口接件36件，分领域综合窗口接件4757件。共开展“导办咨询”“帮办代办”4685人次，其中：民生服务咨询2755人次、帮办1161人次；企业服务咨询162人次、帮办61人次；其他社会服务咨询325人次、帮办157人次；陪同办64人次。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门16个，其中：办件量前4的依次为市公安局、市人力资源社会保障局、市不动产登记中心、市医保局，无受理办件的部门21个，各进驻部门都能规范工作秩序、严谨工作作风。

2.服务企业情况。2月，保山市中小企业公共服务窗口平台围绕“一起益企”“志愿服务”“人才培养”等重点工作，先后组织开展活动5场次，为中小微企业提供了惠企政策解读、项目申报辅导、需求帮扶等服务。截至2024年2月29日，保山市中小企业公共服务平台共入驻62家企业，发布政策法规5条，工作动态37条。

（二）县级政务服务中心办件情况。

2月，县级政务服务中心各部门共受理业务192332件，办结192332件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件78件，工建综合窗口接件109件，分领域综合窗口接件193718件。共开展“导办咨询”“帮办代办”38400人次，其中：民生服务咨询14969人次、帮办4457人次；企业服务咨询3825人次、帮办794人次；其他社会服务咨询11275人次、帮办3025人次，陪同办55人次。

（三）乡级便民服务中心办件情况。

2月，乡级便民服务中心接待群众咨询16062人次，政务服务事项接件受理18919件，办结18914件（其中：行政许可事项2332件，其他审批、公共服务事项16582件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站办件情况。

2月，村级便民服务站接待群众咨询33798人次，政务服务事项接件受理30107件，办结30103件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项30103件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

1—2月，全市政务服务中心各部门共受理业务512069件，办结511970件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件769件，工建综合窗口接件303件，分领域综合窗口接件401090件。共开展“导办咨询”“帮办代办”92553人次，其中：民生服务咨询39762人次、帮办10221人次；企业服务咨询8995人次、帮办1659人次；其他社会服务咨询25112人次、帮办6458人次，陪同办346人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据66628条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率100%，收到差评评价0条。

截至2024年2月29日，保山市市、县、乡三级政务服务实施机构在云南省政务服务平台认领、完善、发布政务服务事项7432项，进驻部门和进驻事项都达到了100%，网上可办率99.88%，全程网办率93.37%，“零跑动”比例达96.24％，目前已实现承诺件办结时限压缩了80.44%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

2月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求6042件，有效诉求5592件，其中咨询类2119件、投诉类2929件、举报类203件、求助类148件、建议类20件、其他类172件、表扬类1件。立即办结3339件，交办1663件，协调办结325件，调查202件，转阅54件，核查办理8件，重办1件。热线电话接通率97.02%，话务质检合格率99.26%，事项按时办结率100%。

1—2月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求12532件，有效诉求11485件，其中咨询类4473件、投诉类5946件、举报类388件、求助类300件、建议类34件、其他类340件、表扬类4件。立即办结6736件，交办3523件，协调办结613件，调查441件，转阅155件，核查办理16件，重办1件。热线电话接通率97.46%，话务质检合格率99.27%，事项按时办结率100%。