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索引号	57980172-X/20240418-00001	发布机构	保山市政务服务管理局
公开目录	政务服务统计	发布日期	2024-04-18
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2024年3月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。3月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务6198件，办结6162件，办结率99.99%。本月无差别综合受理窗口接件455件（其中工建综合窗口接件35件），分领域综合窗口接件5743件。共开展“导办咨询”“帮办代办”3917人次，其中：民生服务咨询2499人次、帮办751人次；企业服务咨询147人次、帮办103人次；其他社会服务咨询295人次、帮办52人次；陪同办70人次。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门17个，其中：办件量前4的依次为市人力资源社会保障局、市不动产登记中心、市医保局、市公安局，无受理办件的部门20个，各进驻部门都能规范工作秩序、严谨工作作风。

2.服务企业情况。3月，保山市中小企业公共服务窗口平台围绕“优质企业梯度培育”“融资对接服务”“政策宣贯”等重点工作，先后组织开展活动6场次，为中小微企业提供了专精特新企业申报辅导、融资对接等服务。截至2024年3月31日，保山市中小企业公共服务平台共入驻62家企业，发布政策法规8条，工作动态34条。

（二）县级政务服务中心办件情况。

3月，县级政务服务中心各部门共受理业务132925件，办结132925件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件2655件（其中工建综合窗口接件234件），分领域综合窗口接件130270件。共开展“导办咨询”“帮办代办”44505人次，其中：民生服务咨询17340人次、帮办5789人次；企业服务咨询5089人次、帮办1036人次；其他社会服务咨询11286人次、帮办3906人次，陪同办59人次。

（三）乡级便民服务中心办件情况。

3月，乡级便民服务中心接待群众咨询17492人次，政务服务事项接件受理17587件，办结17587件（其中：行政许可事项1209件，其他审批、公共服务事项16378件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站办件情况。

3月，村级便民服务站接待群众咨询42162人次，政务服务事项接件受理30696件，办结30696件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项30696件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

1—3月，全市政务服务中心各部门共受理业务699475件，办结699340件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件4196件（其中工建综合窗口接件449件），分领域综合窗口接件695279件。共开展“导办咨询”“帮办代办”140975人次，其中：民生服务咨询59601人次、帮办16761人次；企业服务咨询14231人次、帮办2798人次；其他社会服务咨询36693人次、帮办10416人次，陪同办475人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据97350条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率93.27%，收到差评评价1条，差评整改100%，整改满意度100%。

截至2024年3月31日，保山市市、县、乡三级政务服务实施机构在云南省政务服务平台认领、完善、发布政务服务事项7342项，进驻部门和进驻事项都达到了100%，网上可办率99.88%，全程网办率93.37%，“零跑动”比例达96.24％，目前已实现承诺件办结时限压缩了80.44%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

3月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求6052件，有效诉求5597件，其中咨询类2105件、投诉类2966件、举报类197件、求助类138件、建议类22件、其他类162件、表扬类7件。立即办结3264件，交办1741件，协调办结281件，调查214件，转阅95件，核查办理1件，重办1件。热线电话接通率98.43%，话务质检合格率99.7%，诉求派件准确率97.11%，事项按时办结率100%。

1—3月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求18585件，有效诉求17083件，其中咨询类6578件、投诉类8913件、举报类585件、求助类438件、建议类56件、其他类502件、表扬类11件。立即办结10000件，交办5265件，协调办结894件，调查655件，转阅250件，核查办理17件，重办2件。热线电话接通率97.77%，话务质检合格率99.5%，诉求派件准确率95.36%，事项按时办结率100%。