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索引号	57980172-X/20240517-00001	发布机构	保山市政务服务管理局
公开目录	政务服务统计	发布日期	2024-05-17
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2024年4月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。4月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务11182件，办结11192件，办结率99.99%。本月无差别综合受理窗口接件442件（其中工建综合窗口接件56件），分领域综合窗口接件10740件。共开展“导办咨询”“帮办代办”4221人次，其中：民生服务咨询2711人次、帮办649人次；企业服务咨询159人次、帮办194人次；其他社会服务咨询320人次、帮办96人次；陪同办92人次。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门16个，其中：办件量前4的依次为市人力资源社会保障局、市不动产登记中心、市公安局、市医保局，无受理办件的部门21个。

2.服务企业情况。4月，保山市中小企业公共服务窗口平台先后组织开展服务活动3场次，通过“一对一”入企、集中培训等方式为中小微企业提供了专精特新企业申报辅导、高新技术企业“一企一策”培育等服务。截至2024年4月30日，保山市中小企业公共服务平台共入驻63户企业，发布政策法规3条，工作动态46条。

（二）县级政务服务中心办件情况。

4月，县级政务服务中心各部门共受理业务156913件，办结156912件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件3458件（其中工建综合窗口接件286件），分领域综合窗口接件153455件。共开展“导办咨询”“帮办代办”40951人次，其中：民生服务咨询15095人次、帮办5150人次；企业服务咨询3751人次、帮办918人次；其他社会服务咨询12517人次、帮办3464人次，陪同办56人次。

（三）乡级便民服务中心办件情况。

4月，乡级便民服务中心接待群众咨询18137人次，政务服务事项接件受理17001件，办结17001件（其中：行政许可事项1121件，其他审批、公共服务事项15880件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站办件情况。

4月，村级便民服务站接待群众咨询45786人次，政务服务事项接件受理36186件，办结36286件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项36286件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

1—4月，全市政务服务中心各部门共受理业务920757件，办结920731件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件8096件（其中工建综合窗口接件1082件），分领域综合窗口接件912661件。共开展“导办咨询”“帮办代办”186147人次，其中：民生服务咨询77407人次、帮办22560人次；企业服务咨询18141人次、帮办3910人次；其他社会服务咨询49530人次、帮办13976人次，陪同办623人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据135407条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率92.93%。收到差评评价1条，差评整改100%，整改满意度100%。

截至2024年4月30日，全市市、县、乡三级政务服务实施机构在云南省政务服务平台认领、完善、发布政务服务事项7342项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率99.88%，全程网办率93.37%，“零跑动”比例达96.24％，目前已实现承诺件办结时限压缩了80.44%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

4月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求5721件，有效诉求5312件，其中咨询类1994件、投诉类2808件、举报类168件、求助类169件、建议类16件、其他类152件、表扬类5件。立即办结2975件，交办1756件，协调办结284件，调查199件，转阅92件，核查办理6件。热线电话接通率98.63%，话务质检合格率99.43%，诉求派件准确率98.16%，事项按时办结率100%。

1—4月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求24303件，有效诉求22392件，其中咨询类8570件、投诉类11720件、举报类753件、求助类608件、建议类72件、其他类653件、表扬类16件。立即办结12980件，交办7011件，协调办结1180件，调查854件，转阅342件，核查办理24件，重办1件。热线电话接通率97.97%，话务质检合格率99.47%，诉求派件准确率96.09%，事项按时办结率100%。