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保山市商务局工作责任追究制度

为加强商务行风建设和行政管理，以严谨的工作作风，热情的工作态度和熟练的业务水平，做到依法行政，减少工作失误和差错，结合我局工作实际，制定本责任追究制度。

一、工作疏忽责任追究

（一）工作人员责任心不强，工作疏忽或知情不报造成差错；（二）工作人员使用法律、法规、规章不准确，造成差错。

二、服务态度责任追究

（一）工作人员服务态度不好，与当事人争吵或被投诉的；（二）工作人员服务意识不强，未按规定承诺时限办理或投诉的；（三）工作人员语言不文明，使用服务禁语被投诉的。

三、主观意识责任追究

（一）工作人员违反办事程序和规定，不实事求是、弄虚作假、违规操作、造成不良后果；（二）各科室负责人违反审批程序，越权、越级审批，造成差错的；（三）工作所人员利用职权向服务对象索取和收受现金、礼品；利用工作之便吃拿卡要或刁难办事群众；向服务对象提出请吃、请玩要求，造成严重后果和影响的。

存在上述情形之一的，视情节轻重、影响程度，给予教育批评，责成写出书面检查，限期改正；情节严重并造成严重后果的，依照党纪政纪处理。