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索引号	09130195-9-13_A/2018-0930005	发布机构	保山市卫生健康委员会
公开目录	政协提案办理结果	发布日期	2018-09-30
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保山市卫生和计划生育委员会关于政协保山市四届二次会议第84号提案的答复

民革 309 号委员：

您提出的《关于在医院增设自助挂号收费终端减少排队耗时现象的建议》提案，已交我委研究办理，现答复如下：

一、我委高度重视医院信息化建设工作

医院管理的信息化建设可以有效缓解人民群众看病就医难的问题，提升医院管理的水平，优化医院管理流程，提高管理工作效率，全面改善医疗卫生机构的服务能力和水平，更好地为患者服务。医院自助挂号、收费终端是信息化建设的重要手段，我市各医疗机构积极探索并逐步建立信息系统，为患者提供方便、节约时间。

二、医院自助挂号、收费终端建设情况

（一）目前，我市县级及以上公立医院均开展预约诊疗服务，患者可以通过电话预约、网络预约、现场等方式进行预约挂号，预约挂号的患者按照预约时间到达医院后无需再长时间排队即可就诊。

（二）市级公立医院信息化建设情况：患者排队等候时间过长的现象大多出现在县级以上综合医院，为减少患者挂号排队时间，保山市人民医院 2017 年年底引进自助挂号、收费终端机 10 台，分别摆放在新、老门诊，患者可通过自助挂号、收费终端机进行缴费；并开通云医在线、医院微信公众号，可提供网上自助预约挂号、信息查询、费用支付等服务；2018 年 6 月27 日，保山市人民医院“门诊一卡通”系统正式上线，患者办理就诊卡后可在自助挂号机上进行自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询及诊间交费等，减少了排队等候时间及往返次数。保山市中医医院也在进行自助挂号及收费终端筹备中。

（三）县级医院医院信息化建设情况：市第二人民医院已

经将建设预约挂号、移动支付系统列入2018 年下半年工作计划，已制定完善建设方案，待通过政府招标采购后即可运行；施甸县人民医院公众APP“健康久远”和“施甸县人民医院”微信公众服务号已经进入到测试上线阶段，包含预约挂号、门诊查询、住院查询、检验检查报告查询、体检服务、在线支付、物价查询、预约查询、就诊人添加等功能；龙陵县人民医院将自助终端项目建设列入计划内，拟摆放 15 台自助挂号、收费终端；昌宁县人民医院智慧医院（包括自助挂号、手机端预约挂号、自动打印报告单、自助缴费等功能）正在与银行和各硬件软件商商议建设中，预计年内能够为患者提供自助挂号、自助收费和网络预约等服务。

（四）县级及以上医院运用智能导医分诊服务系统，在各候诊、收费、取药处使用智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化，患者在排队等候时，可通过电子屏幕了解排队就诊情况。

三、下一步工作中打算

下一步工作中，为方便群众就诊，更好地服务于广大人民群众，将重点加强以下几方面工作：

（一）全面推进医院信息化建设，将医院信息管理系统、实验室（检验科）信息系统、图像存储与传输系统、电子病历等广泛应用于我市各级各类医疗机构，通过系统的运用，医生可以通过系统查询到患者以往就诊、检查、治疗等相关信息，详细了解患者病情，方便患者再次就诊。

（二）督促指导医疗机构根据就诊患者流量情况，在适当

位置增设自助挂号、收费终端，方便患者挂号就诊。通过电话、微信公众号、现场预约等多种形式，进一步完善预约诊疗服务，减少患者排队等候时间。

（三）加强 APP 建设，使患者通过使用手机 APP，就能够进行自助挂号、预约挂号、查询报告单及缴费等操作，减少来回往返医院的次数，让人民群众切实感受到信息化给看病就医带来的方便。

（四）进一步推进急危重症患者的绿色通道，急危重症患者到医院就诊，给予优先救治、优先检查、优先住院等，后续再补办相关手续即可。

感谢您对我市卫生计生事业的关心、关注。