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索引号	bs_gongsj-09_A/2018-0914194	发布机构	保山市市场监督管理局
公开目录	通知公告	发布日期	2018-01-05
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保山市工商行政管理局2017年度12315消费者诉求数据分析结果

投诉商品分析

根据投诉商品分析（如图所示），首饰及文体用品类135件，占17.88%；交通工具类98件，占12.98%；日用商品类90件，占11.92%；家用电子电器类73件，占9.67%；服装鞋帽类69件，占9.14%；食品类30件，占3.97%；房屋及建材类20件，占2.65%；医药及医疗用品类14件，占1.85%；烟、酒和饮料类10件，占1.32%；农用生产资料类1件，占0.13%；其中，首饰及文体用品类、交通工具类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。

项目	2017年	比重	2016年	比重	比重变化
首饰及文体用品类	135	17.88%	132	23.49%	-5.61
交通工具类	98	12.98%	67	11.92%	1.06
日用商品类	90	11.92%	29	5.16%	6.76
家用电子电器类	73	9.67%	76	13.52%	-3.85
服装鞋帽类	69	9.14%	54	9.61%	-0.47
食品类	30	3.97%	49	8.72%	-4.75
房屋及建材类	20	2.65%	19	3.38%	-0.73
医药及医疗用品类	14	1.85%	1	0.18%	1.67
烟、酒和饮料类	10	1.32%	5	0.89%	0.43
农用生产资料类	1	0.13%	5	0.89%	-0.76

投诉性质分析

根据投诉性质分析（如图所示），其他445件，占58.94%；质量164件，占21.72%；售后服务55件，占7.28%；价格43件，占5.70%；虚假宣传19件，占2.52%；合同13件，占1.72%；安全8件，占1.06%；计量3件，占0.40%；假冒3件，占0.40%；人格尊严2件，占0.26%；其中，其他、质量、售后服务、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

项目	2017年	比重	2016年	比重	比重变化
其他	445	58.94%	327	58.19%	0.75
质量	164	21.72%	140	24.91%	-3.19
售后服务	55	7.28%	51	9.07%	-1.79
价格	43	5.7%	0	0%	5.7
虚假宣传	19	2.52%	10	1.78%	0.74
合同	13	1.72%	16	2.85%	-1.13
安全	8	1.06%	12	2.14%	-1.08
计量	3	0.4%	2	0.36%	0.04
假冒	3	0.4%	0	0%	0.4
人格尊严	2	0.26%	4	0.71%	-0.45

投诉服务分析

根据投诉服务分析（如图所示），其他商品和服务99件，占13.11%；生活、社会服务类76件，占10.07%；电信服务10件，占1.32%；互联网服务9件，占1.19%；公共设施服务9件，占1.19%；文化、娱乐、体育服务6件，占0.79%；房屋装修及物业服务2件，占0.26%；保险服务2件，占0.26%；金融服务1件，占0.13%；销售服务1件，占0.13%；旅游服务0件，占0.00%；邮政业服务0件，占0.00%；卫生保健服务0件，占0.00%；教育培训服务0件，占0.00%；其中，其他商品和服务、生活、社会服务类、电信服务、互联网服务、公共设施服务占据了消费者投诉的前5名。

项目	2017年	比重	2016年	比重	比重变化
其他商品和服务	99	13.11%	50	8.9%	4.21
生活、社会服务类	76	10.07%	57	10.14%	-0.07
电信服务	10	1.32%	3	0.53%	0.79
互联网服务	9	1.19%	4	0.71%	0.48
公共设施服务	9	1.19%	2	0.36%	0.83
文化、娱乐、体育服务	6	0.79%	3	0.53%	0.26
房屋装修及物业服务	2	0.26%	3	0.53%	-0.27
保险服务	2	0.26%	0	0%	0.26
金融服务	1	0.13%	0	0%	0.13
销售服务	1	0.13%	0	0%	0.13
旅游服务	0	0%	0	0%	0
邮政业服务	0	0%	0	0%	0
卫生保健服务	0	0%	1	0.18%	-0.18
教育培训服务	0	0%	2	0.36%	-0.36