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索引号	57186295-8-/2022-1102003	发布机构	保山市人力资源和社会保障局
公开目录	人社工作信息	发布日期	2022-11-02
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保山社保：“三类服务模式”打造社保暖心贴心窗口“三类服务模式”打造社保暖心贴心窗口

近年来，保山市社会保险局服务窗口立足本职，扎实推进作风革命，结合社保服务“康乃馨”行动，不断提升社保经办服务质量和水平，量身定制“温情服务”、“精细服务”和“远程服务”三大服务模式。窗口多次获得群众赞许并收到“敬业正直，无愧标兵，优质服务，为民解忧”、“服务态度好、工作质量高”等锦旗，先后荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”、第九届保山市“青年文明号”等荣誉称号。

暖心贴心，推行温情服务。在开展社保“康乃馨”行动中，始终牢记“社保服务进家门，权益落实到个人”的宗旨，以标准化建设为基础，以信息化建设为支撑，深化“放管服”改革，治痛点、疏堵点、解难点。一是规范服务标准，践行服务承诺。组织窗口经办人员集中开展公务政务礼仪培训，严格实行服务准备“三提前”、服务咨询“四告知”，提供服务“三亮明”“四公开”“五制”，在服务过程中，讲究文明用语，做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点，让服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”。二是关注重点需求，营造更温馨的服务。重点针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，在社保窗口专开“绿色通道”，设置办理专柜、老年人爱心专座、等候专区，减少其排队等待的时间，优先开展服务；并在窗口配备了休息区，配有饮水机、纸杯、老花镜、轮椅、药箱、放大镜等多种便民设施，为老年人提供专人引导服务。三是深化行风建设，推行领导窗口值班制度。局班子成员轮流到窗口进行值班，做到接待一次、督查一次、交流一次、对接一次。建立行风监督员制度，明确行风监督员职责，对人员工作情况进行抽查检查，对查出的问题及时督促整改，形成闭环整改督办管理机制。

量体裁衣，打造精细服务。一是精准锁定重点宣传对象，实施“精准滴灌”式的宣传。灵活采取专题讲座、设摊咨询、上门服务、互联网推广、主题活动等形式，充分依托“党员日”“志愿服务活动”“我为群众办实事”实践、“创文”“创卫”“创民”等活动载体，加大与社保政策宣传、参保扩面动员、智能化社保经办服务模式推广、社保卡上门办理服务、待遇领取资格确认、缓缴政策宣传等工作的整合力度，扩充“社保先锋服务队”工作活动内涵，结合“进社区”、“进乡村”、“进企业”、“进学校”、“进家庭”人社“五进”活动开展，持续推进社保政策法规和基金风险防范意识深入人心、落地生根，不断夯实工作成效。二是精准识别服务群体困难，提供上门服务。为解决老年人面临的“数字鸿沟”和行动不便等问题，我们秉持“上门服务、敲门办理”的理念，建立高龄、重残、失能、独居老人等特殊服务群体台账，梳理服务需求，走村入户，开展上门服务。今年以来为重病卧床行动不便的特殊群体提供上门认证服务30余人次。

经办转型，实现网络服务。为方便外地群众，打破地域限制，我们立足互联网平台，探索实践“跨省通办+帮办代办+远程服务”的全新服务模式，通过建立视频连接、实现证件上传、全程代办、政策解答的全流程网上服务。一是不见面网上办。养老保险关系转移采取“线上+线下”办理模式，为参保人员提供“不见面”服务，不需要参保人往返于社保经办机构，让数据多跑路，群众少跑腿。二是居家坐掌上办。通过官方网站、微信公众号向广大参保对象发布线上办理流程，公开服务指南、办理网址软件、咨询电话，在线指导办事群众利用社保网上服务大厅、云南人社12333APP办理业务。今年来，利用网络远程视频等方式为现居日本、瑞士的2名退休人员完成待遇资格确认，得到了群众高度赞扬。