一、投诉举报情况概述
2024年1-5月（统计周期：1月1日—5月31日）全市共收到投诉举报和咨询7942件。其中：
1.接到投诉2440件，截止目前，已办结2304件，办结率94.43%，为消费者挽回经济损失533.69万元。
2.接到举报474件，截至目前，已办结437件，办结率为92.19%。
3.接到咨询5028件，已办结5028件，办结率为100%。
以上，投诉举报和咨询件办结率为动态数据。
二、投诉举报热点分析
（一）畅通投诉举报渠道。2024年5月全市共收到投诉举报和咨询1542件，已办结1418件，办结率为91.96%，为消费者挽回经济损失73.94万元。
（二）投诉举报热点数据分析。2024年5月，排名靠前热点投诉举报依次为：1.食品类投诉226件，同比上月321件下降29.59%；2.线上消费（网购）249件，同比上月259件下降3.86%；3.首饰类59件，同比上月67件下降11.94%。呈现以下特点：
1.食品安全。一是食品标签标识不规范：食品标签标识是消费者了解食品信息的重要途径，标签标识不规范，会导致消费者误解食品的成分、保质期、生产日期等重要信息，从而影响消费者的购买决策和食用安全。二是食品变质与过期。包括各类食品在保质期内出现异味、霉烂等情况，影响消费者健康。三是餐饮卫生问题。消费者用餐后出现腹泻呕吐等不适症状，餐饮卫生条件差可能会导致食物受到污染，从而引起消费者食物中毒或其他健康问题。原因分析：一是部分企业诚信缺失，为追求经济利益枉顾食品安全。二是监管存在漏洞，一些不法行为未能及时被发现和惩处。三是消费者对食品安全知识了解不足，缺乏辨别能力。影响分析：一是对消费者健康造成直接威胁。二是损害了合法企业的声誉和市场竞争力。三是引发公众对食品安全监管体系的质疑。
2.线上消费（网购）。随着互联网的发展，线上消费持续增长，网购投诉举报热点集中在服装鞋帽、食品、家居用品等商品。其中，食品和服装鞋帽的网购投诉举报占比较高。5月，关于线上消费(网购）引发的投诉举报249件。分析：对于线上消费，互联网的便利性使得其成为消费重要渠道，但也带来诸多问题，如商品质量与描述不符、售后服务不到位等，尤其在服装鞋帽和食品等领域，消费者对款式、品质和功效的期待较高，容易引发纠纷。
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