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2022年1月至10月全市12315数据分析

一、概况

2022年1月至10月，全市共收到投诉举报和咨询13058件，其中投诉4030件，截至目前，已办结4005件，办结率为99.38%，为消费者挽回经济损失953.39万元；举报1123件，截至目前，已办结1077件，办结率为95.90%；咨询7905件，已办结7905件，办结率为100%。

2022年1至10月投诉、举报、咨询同期对比情况表

2022年1至10月，全市投诉量同比增加228.71%，举报量同比增加157.57%；咨询量同比增加12.03%。从投诉举报反映的情况来看，主要食品安全类投诉举报居高。

二、投诉情况分析

1.食品投诉1025件，（其中烟、酒和饮料235件），保健食品12件，主要反映食品有过期、变质、不卫生有异物等问题。

2.翡翠玉石网络直播投诉举报944件，已办结821件，正在办理123件,为消费者挽回经济损失571.61万元。其中,原石类投诉举报847件，已办结729件，正在办理118件。主要反映网络直播平台购买翡翠原石，收到货后发现与视频和图片描述差别较大，购买者认为存在欺诈、诱导消费等问题。

3．餐饮住宿服务投诉167件，主要反映餐饮卫生存在食品安全隐患以及餐馆菜品未明码标价等问题。

4.美容、美发、洗浴服务投诉135件，主要反映美容美发商家存在欺骗，诱导消费者行为，以及因消费者预付式消费退费难等问题。

5.交通工具投诉134件，主要反映家用汽车出现质量问题以及商家不履行国家“三包”服务等。

6.服装、鞋帽投诉107件，主要反映质量和售后三包问题。

其他类别投诉详细情况见下表：

商品、服务投诉量分类统计表

三、举报情况分析

2022年1至10月，全市收到举报件1123件，反映较多的问题是：广告违法行为举报356件，占举报总量31.70%，主要是网络销售商品用语涉嫌虚假宣传；侵害消费者权益行为举报199件，占举报总量的17.72%；食品违法行为举报186件，占举报总量的16.56%。其他举报分布情况见下表：

举报量分类统计表

四、咨询情况分析

2022年1月至10月，全市共接到咨询7905件。其中，涉及非市场监管系统的咨询1914件；涉及法律法规咨询的共计5949件。具体情况如下表：

咨询情况统计表

五、重点投诉、举报企业

2022年1月至10月，投诉举报较集中的企业情况见下表：

投诉举报较多的企业统计表

六、ODR企业完成投诉情况

2022年1月至10月，全市ODR企业处理投诉共计222件，其中市场监管部门转ODR企业处理216件，外网转ODR企业处理6件。截至目前，已办结207件，正在办理9件。