索引号 01525532-1/20231116-00001 发布机构 保山市市场监督管理局
公开目录 投诉举报 发布日期 2023-11-16
文号 浏览量
主题词
2023年度1—10月全市12315数据分析

一、概况

2023110,全市共收到投诉举报和咨询16135件,其中投诉6266件,截止目前已办6191件,办结率98.80%为消费者挽回经济损失3479.39万元;举报1309件,截至目前已办结1294件,办结率为98.85%;咨询8560(表扬1),已办结8560件,办结率为100%

2023110投诉、举报、咨询同期对比情况表

类别

20221-10

20231-10

同比增幅(%

投诉

4029

6266

55.52%

举报

1123

1309

16.56%

咨询

7905

8560

8.29%

2023110全市投诉量同比增加55.52%,举报量同比增加16.56%;咨询量同比增加8.29%从投诉举报反映的情况来看主要食品安全、商品质量类问题投诉举报偏高从咨询量反应的情况来看,消费者的维权意识也在提高。

二、投诉情况分析

1.首饰类投诉1788件,其中,原石类投诉1481件,已办结1472件,正在办理9件。主要反映网络直播平台、网站等电商平台购买翡翠原石收到货后发现与视频和图片描述差别较大,购买者认为存在欺诈、诱导消费等问题。

2.食品投诉1307,已办结1274件,正在办理33件,主要反映食品生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求,以及有过期,变质食品等问题。

3.餐饮住宿服务投诉457件,已办结456件、正在办理1件,主要反映餐饮行业经营腐败变质、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假以及感官性状异常的食品问题。

4.通讯产品投诉176件,已办结176件、正在办理0件主要反映售卖手机有质量问题,以及商家在销售过程中存在隐瞒,诱导消费者行为。

5.交通工具投诉168件,已办结167件、正在办理1件,主要反映购买汽车、摩托车等家用交通工具时商家存在不履行三包义务,零部件存在质量问题,延期拖延交付合格证消费者落户难等问题。

其他类别投诉详细情况见下表:

商品、服务投诉量分类统计表

序号

商品类

服务类

类别

投诉量(件)

类别

投诉量(件)

4679

1587

1

食品

1307

餐饮和住宿服务

457

2

5

旅游服务

47

3

药品

73

电信服务

169

4

医疗器械

5

互联网服务

108

5

化妆品

34

美容、美发、洗浴服务

173

6

服装、鞋帽

139

卫生保健、社会福利

36

7

家居用品

121

房屋装修服务

12

8

儿童用品

17

物业服务

7

9

家用电器

54

教育、培训服务

42

10

计算机产品

27

文化、娱乐、体育服务

150

11

通讯产品

176

制作、保养和修理服务

78

12

房屋

62

租赁服务

10

13

装修建材

62

邮政服务

4

14

照摄像产品

1

交通运输服务

11

15

卫生用品

23

公用事业服务

1

16

文化、运动用品

9

洗涤、染色服务

14

17

首饰

1788

社会服务

6

18

五金交电

25

传媒业服务

1

19

交通工具

168

专业技术服务

25

20

燃料

43

中介服务

1

21

农资用品

29

金融服务

7

22

消防产品

0

销售服务

47

23

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

1

丧葬服务

0

24

计量器具

4

农、林、牧、渔服务

2

25

特种设备

2

停车服务

53

26

危险化学品

5

行政事业性服务

1

27

纤维及其制品

2

社会团体服务

3

28

其他商品

497

其他服务

122

三、举报情况分析

2023110,全市收到举报件1309,反映较多的问题是:广告违法行为举报305件,占举报总量的23.30%,主要反映网络销售商品用于涉嫌虚假宣传。侵害消费者行为举报207件,占举报总量15.81%,主要反映消费者在购买商品或接收服务过程中消费权益受到侵害的情况;其他举报分布情况见下表:

举报量分类统计表

序号

举报问题类别

举报数量(件)

1

违反登记管理行为

28

2

不正当竞争行为

140

3

侵害消费者权益行为

207

4

产品质量违法行为

32

5

合同行政违法行为

8

6

拍卖违法行为

1

7

广告违法行为

305

8

直销违规行为

11

9

传销行为

2

10

违反《人民币管理条例》的行为

0

11

垄断行为

3

12

违反网络商品交易管理法规

36

13

违法农资的违法行为

4

14

药品违法行为

10

15

医疗器械违法行为

3

16

化妆品违法行为

9

17

价格违法行为

50

18

商标违法行为

11

19

专利违法行为

0

20

地理标志违法行为

0

21

标准违法行为

12

22

计量违法行为

11

23

认证违法行为

3

24

特种设备违法行为

0

25

生产许可违法行为

44

26

食品违法行为

166

27

其他市场监管领域违法行为

213

合计

1309

四、咨询情况分析

2023110月,全市共接到咨询8560(表扬1件)。非市场监管系统的咨询1349件;涉及法律法规咨询的共计7210件。具体情况如下表:

咨询情况统计表

咨询分类

咨询数量(件)

合计

8560

一、市场监管系统

1

1.市场主体登记注册

0

2.信用监管

0

其中:企业年报

0

3.反垄断

0

4.价格监督

0

5.反不正当竞争监管

0

6.直销监管

0

7.网络交易监管

0

8.商品交易市场监管

1

9.服务消费监管

0

10.合同行政监管

0

11.广告监管

0

12.产品(商品)质量

0

13.食品监管

0

其中:保健食品

0

14.特种设备

0

15.计量

0

16.标准

0

17.认证监管

0

18.认可检测

0

19.药品

0

20.化妆品

0

21.医疗器械

0

22.知识产权

0

其中:专利

0

商标

0

23.投诉举报处理

0

24.其他

0

二、非市场监管系统

1349

三、法律法规咨询

7210

五、重点投诉、举报企业

2023110月,投诉举报较集中的企业情况见下表:

投诉举报较多的企业统计表

序号

企业

投诉举报量(件)

1

中国移动

86

2

腾冲泰瑞进出口贸易有限公司

52

3

云南腾冲东方红制药有限公司

33

4

腾冲市玉韩轩珠宝店

31

5

腾冲德晟珠宝有限公司

30

6

大尔多超市

25

7

腾冲市本臻珠宝店

24

8

移动公司

23

9

腾冲永兴阁珠宝店

21

10

中国移动保山分公司

22

六、ODR企业完成投诉情况

2023年1—10月,全市ODR企业处理投诉共计522件,其中市场监管部门转ODR企业处理509件,外网转ODR企业绿色通道处理13件。截止目前,已办结516件。



Baidu
map