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索引号	01525532-1/20240510-00001	发布机构	保山市市场监督管理局
公开目录	投诉举报	发布日期	2024-05-10
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2024年4月全市投诉举报热点数据分析

一、投诉举报情况概述

2024年1-4月（统计周期：1月1日—4月30日）全市共收到投诉举报和咨询6400件。其中：

1.接到投诉1957件，截止目前，已办结1793件，办结率91.61%，为消费者挽回经济损失956.68万元。

2.接到举报381件，截至目前，已办结353件，办结率为92.65%。

3.接到咨询4062件，已办结4062件，办结率为100%。

以上，投诉举报和咨询件办结率为动态数据。

二、投诉举报热点数据分析

2024年4月，排名靠前热点投诉举报依次为：1.食品（321件）、2.线上消费（259件）、3.网站宣传（107）呈现以下特点：

1.食品安全：食品中混有异物、腐败变质、超过保质期、食品标签标识不符合食品安全标准等问题是食品安全投诉举报的热点。4月，关于食品类投诉举报321件。分析：食品安全更是关系到民众健康的关键问题，食品的质量和安全标准一旦出现问题，极易引发公众关注和投诉举报。

2.线上消费：随着互联网的发展，线上消费持续增长，网购投诉举报热点集中在服装鞋帽、化妆品、食品、家居用品等商品。其中，食品和服装鞋帽的网购投诉举报占比较高。4月，关于线上消费(网购）引发的投诉举报259件。分析：对于线上消费，互联网的便利性使得其成为消费重要渠道，但也带来诸多问题，如商品质量与描述不符、售后服务不到位等，尤其在服装鞋帽和食品等领域，消费者对款式、品质和功效的期待较高，容易引发纠纷。

3.网站宣传：网站宣传问题是举报热点，主要集中在食品类、餐饮住宿等。4月，关于虚假宣传投诉举报107件。分析：网站宣传的热点问题，体现了部分商家在宣传上存在夸大、虚假等不良行为，这不仅侵害了消费者利益，也扰乱了市场秩序。

4.老年人消费：老人消费防诈防骗不容忽视，老人容易被商家的小礼品、免费体验及话术所诱导，购买夸大宣传、价高质次、“三无”的保健品、养生产品等。4月，关于老年人投诉举报13件。分析：老人群体在消费中处于相对弱势地位，老人容易被营销手段误导，这凸显了加强对特殊群体消费权益保护的紧迫性和重要性。

5.黄金消费：“一口价”黄金消费是首饰类投诉举报的热点，商家未告知“一口价”商品与按克重计价商品的区别，导致消费者误解引发纠纷。4月，关于黄金类投诉举报9件。分析：黄金消费中“一口价”问题突出，反映出商家在销售过程中信息披露不充分，消费者知情权没有得到很好保障。