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索引号	01525532-1-/2022-0812005	发布机构	保山市市场监督管理局
公开目录	统计信息	发布日期	2022-08-12
文号	第8期	浏览量
主题词

2022年7月全市12315数据分析

一、概况

2022年7月，全市共收到投诉举报和咨询1702件，其中投诉496件，截至目前，已办结429件，办结率为86.49%，为消费者挽回经济损失68.53万元；举报145件，截至目前，已办结115件，办结率为79.31%；咨询1061件，已办结1061件，办结率为100%。

2022年7月投诉、举报、咨询同期对比情况表

类别	2022年7月件）	2021年7月（件）	同比增幅（%）
投诉	496	143	246.85%
举报	145	48	202.08%
咨询	1061	789	34.47%

2022年7月，全市投诉量同比增加246.85%，举报量同比增加202.08%；咨询量同比下降34.47%。从投诉举报反映的情况来看，主要反映食品安全，产品质量，广告等问题。

二、投诉情况分析

1．一般食品投诉112件，（其中烟、酒和饮料31件），特殊食品4件（其中保健食品2件、婴幼儿配方食品1件，特殊医学用途配方食品1件），主要反映食品有过期、变质、有异物等问题。

2．首饰、翡翠原石投诉举报176件，主要反映网络平台销售的玉石翡翠收到货后实物与商家描述或视频和照片呈现品质不一致，退货退款的消费纠纷。7月，翡翠原石投诉举报依然偏多，主要通过网络直播平台购买翡翠原石，收到货后发现与视频和图片描述差别较大，购买者认为存在欺诈、诱导嫌疑等问题。收到投诉举报共计96件，截止目前，已办结53件，正在办理43件（不包含首饰投诉举报件）。首饰投诉举报80件，主要反映购买的首饰有裂纹、瑕疵，特别是黄金首饰以旧换新、一口价黄金换购购买中存在隐瞒、误导、欺骗消费的问题。

3．餐饮住宿服务投诉19件，主要反映外卖平台（美团、饿了么）餐饮卫生存在食品安全隐患，餐中有虫子、头发等存在食品安全有隐患；住宿服务存在退订收费争议、配套设施宣传与实际不符等问题。

4．交通工具投诉18件，主要反映家用汽车出现质量问题以及汽车“三包”等问题

5．服装、鞋帽投诉举报13件，主要反映质量和售后三包问题。

6.美容、美发、洗浴服务投诉13件，主要反映美容美发商家倒闭、关门，消费者预付式消费退费无门以及存在欺骗，诱导等问题。

其他类别投诉详细情况见下表：

商品、服务投诉量分类统计表

序号	商品类		服务类
	类别	投诉量（件）	类别	投诉量（件）
	合计	371	合计	125
1	一般食品	112	餐饮和住宿服务	19
2	特殊食品	4	旅游服务	1
3	药品	4	电信服务	11
4	医疗器械	0	互联网服务	2
5	化妆品	5	美容、美发、洗浴服务	13
6	服装、鞋帽	13	卫生保健、社会福利	2
7	家居用品	10	房屋装修服务	0
8	儿童用品	0	物业服务	0
9	家用电器	5	教育、培训服务	1
10	计算机产品	0	文化、娱乐、体育服务	8
11	通讯产品	13	制作、保养和修理服务	1
12	房屋	3	租赁服务	0
13	装修建材	11	邮政服务	1
14	照摄像产品	0	交通运输服务	1
15	卫生用品	1	公用事业服务	1
16	文化、运动用品	0	洗涤、染色服务	0
17	首饰	80	社会服务	0
18	五金交电	1	传媒业服务	0
19	交通工具	18	专业技术服务	2
20	燃料	7	中介服务	0
21	农资用品	1	金融服务	0
22	消防产品	0	销售服务	7
23	金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	0	丧葬服务	0
24	计量器具	0	农、林、牧、渔服务	0
25	特种设备	0	停车服务	0
26	危险化学品	0	行政事业性服务	0
27	纤维及其制品	0	社会团体服务	0
28	其他商品	83	其他服务	55

三、举报情况分析

2022年7月，全市收到举报145件，反映较多的问题是：广告违法行为举报50件，占举报总量34.48%，主要是网络销售商品用语涉嫌虚假宣传；食品违法行为举报25件，占举报总量的17.24%，主要是一般食品中存在过期，变质等涉嫌食品安全的问题。其他举报分布情况见下表：

举报量分类统计表

序号	举报问题类别	举报数量（件）
1	违反登记管理行为	0
2	不正当竞争行为	0
3	侵害消费者权益行为	13
4	产品质量违法行为	6
5	合同行政违法行为	1
6	拍卖违法行为	0
7	广告违法行为	50
8	直销违规行为	6
9	传销行为	0
10	违反《人民币管理条例》的行为	0
11	垄断行为	0
12	违反网络商品交易管理法规	1
13	违法农资的违法行为	0
14	药品违法行为	0
15	医疗器械违法行为	0
16	化妆品违法行为	0
17	价格违法行为	1
18	商标违法行为	1
19	专利违法行为	0
20	地理标志违法行为	0
21	标准违法行为	0
22	计量违法行为	2
23	认证违法行为	0
24	特种设备违法行为	0
25	生产许可违法行为	3
26	食品违法行为	25
27	其他市场监管领域违法行为	36
合计		145

四、咨询情况分析

2022年7月，全市共接到咨询1061件。其中，涉及非市场监管系统的咨询213件；涉及法律法规咨询的共计847件。具体情况如下表：

咨询情况统计表

咨询分类	咨询数量（件）
合计	1061
一、市场监管系统	1
1.市场主体登记注册	0
2.信用监管	0
其中：企业年报	0
3.反垄断	0
4.价格监督	0
5.反不正当竞争监管	0
6.直销监管	0
7.网络交易监管	0
8.商品交易市场监管	0
9.服务消费监管	0
10.合同行政监管	0
11.广告监管	0
12.产品（商品）质量	0
13.食品监管	0
其中：保健食品	0
14.特种设备	0
15.计量	0
16.标准	0
17.认证监管	0
18.认可检测	0
19.药品	0
20.化妆品	0
21.医疗器械	0
22.知识产权	0
其中：专利	0
商标	0
23.投诉举报处理	0
24.其他	1
二、非市场监管系统	213
三、法律法规咨询	847

五、重点投诉、举报企业

2022年7月，投诉举报较集中的企业情况见下表：

投诉举报较多的企业统计表

序号	企业	投诉举报量（件）
序号	企业	投诉举报量（件）
1	中国移动	8
2	云南腾药制药股份有限公司	7
3	保山市德康口腔医院有限责任公司	7
4	腾冲市万来富珠宝店	5
5	腾冲市翠语轩珠宝店	5
6	移动公司	4
7	腾冲星炫珠宝有限公司	4
8	腾冲市宝轩珠宝首饰店	4
9	保山市隆阳区果朵茶叶铺	4
10	鸭爪爪	4

六、ODR企业完成投诉情况

7月，全市ODR企业处理投诉共计27件，其中市场监管部门转ODR企业处理26件，外网转ODR企业处理1件。截止目前，办结22件，正在办理5件。