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索引号	01525532-1/20240226-00001	发布机构	保山市市场监督管理局
公开目录	统计信息	发布日期	2024-02-26
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2024年1月全市投诉举报热点数据分析

2024年1月，保山市市场监督管理投诉举报中心依托全国12315平台接收各类投诉举报和咨询共1692件，其中投诉521件，办结率90.16%，为消费者挽回经济损失99.12万元；举报116件，办结率为90.7%；咨询1105件,办结率为100%。

（一）投诉热点数据分析

2024年1月，在受理的所有投诉问题中，排名靠前的热点投诉分别为：1.食品（114件）、2.餐饮和住宿服务（30件）呈现以下特点：

1.食品类投诉（114件）数量“月新高”。与2023年同期52件相比增长119.23%，其中以线上购物引发纠纷最多，占比过半。投诉的热点主要集中在副食品、烘焙食品、肉制品等，具体表现：一是虚假宣传、过度宣传产品的功效；二是过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品的问题较为突出；三是网络交易中信息不对称，存在误导、诱导消费者等问题。

2.餐饮和住宿类投诉位居投诉第二位（30件）。投诉的热点具体表现：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位，住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消退费难等问题。

（二）举报热点数据分析

2024年1月从举报问题来看，排名靠前的热点举报分别为：1.食品安全违法行为（56件）、2.广告违法行为（25件），呈现以下特点：

1.食品类举报居高（56件）。2023年1月，食品和餐饮相关举报28件，与2024年1月同期56件增幅100%。举报热点：食品质量和宣传。具体表现：一是过期、变质、含有异味；二是标签标识不合规问题。

2.广告违法行为（25件）。2023年1月，广告违法行为相关举报16件，与2024年1月同期25件增幅56.25%。举报热点：主要集中在食品和家居用品。具体表现：一是网络经营者虚标产品成分、功效。二是经营者以“专家”讲座、现身说法的形式，夸大产品功效，诱导老年消费群体购买高价高额产品。

（三）虚假宣传、误导消费行为不容忽视

2024年1月份，虚假宣传投诉举报共计82件，占投诉举报总量的12.87 %。

1.涉及预付款退费争议问题。个别商家在违规开展预收费活动后，因各种原因“跑路”，消费者不断投诉。

2.商品零售服务中订金不退问题，合同违约引起财务纠纷。主要表现在消费者在缴纳订金后，因各种原因无法进行后续交易，向商家申请退款时，商家不予退款，造成消费纠纷。

3.夸大宣传，误导消费。如：电视平台上虚假夸大宣传，将药酒功效宣传为能治疗30多钟疾病。（例如：心脏病、高血压、糖尿病等）但实际产品（药酒）功效以及产品外包装并非如此。