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索引号	01525532-1/20240410-00001	发布机构	保山市市场监督管理局
公开目录	统计信息	发布日期	2024-04-10
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2024年3月全市投诉举报热点数据分析

2024年一季度，保山市市场监督管理投诉举报中心依托全国12315平台接收各类投诉举报和咨询共4838件，其中投诉1428件，办结率92.16%，为消费者挽回经济损失318.48万元；举报279件，办结率为91.4%；咨询3131件,办结率为100%。（备注：办结率为动态数据）

（一）投诉热点数据分析

2024年一季度，排名靠前热点投诉依次为：1.食品（364件）、2.餐饮和住宿服务（107件）呈现以下特点：

1.食品类投诉数量居高不下，位居投诉首位。与2023年同期235件相比增长54.89%，其中以线上购物引发纠纷最多，线上食品投诉197件，占投诉总量54.12%。投诉的热点主要集中在副食品、烘焙食品、肉制品等，具体表现：一是虚假宣传、过度宣传产品的功效；二是过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品的问题较为突出；三是网络交易中信息不对称，存在误导、诱导消费者等问题。

2.餐饮和住宿类投诉位居投诉第二位。投诉的热点具体表现：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位，住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消退费难等问题。

（二）举报热点数据分析

2024年一季度，排名前二位的热点举报依次为：1.疑食品违法行为（150件）2.疑广告违法行为（37件）呈现以下特点：

1.疑食品违法行为举报长期在榜，一季度居首位。与2023年106件增幅41.51%。举报热点：一是虚假宣传；二是过期、变质、含有异味；三是标签标识不合规问题。分析原因：一是生产企业为追求利益，生产不合格食品；二是经营者存在侥幸心理，销售不合格食品；三是消费者盲目追捧低糖低脂、“0”添加等问题。

2.疑广告违法行为大幅下降。与2023年同期132件下降71.97%。举报内容单一、指向明显、多要求查处、书面回复和给予举报奖励、疑似职业打假行为。举报热点：一是网络经营者虚标产品成分、功效；二是经营者以“专家”讲座、现身说法的形式，夸大产品功效，诱导老年消费群体购买高价高额产品。分析原因：一是随着普法宣传的深入，各类媒体违法广告引发关注，职业索赔案例不断增多；二是经营者盲目追求经济利益、忽视负面效应；三是经营者打着法律法规“擦边球”，采取改变内容、形式、时段等方式逃避监管。