| 索引号 | 01525532-1-/2022-0315004 | 发布机构 | 保山市市场监督管理局 |
| 公开目录 | 产品质量 | 发布日期 | 2022-03-15 |
| 文号 | 第3期 | 浏览量 |
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2022年2月，保山市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.07万件，同比上升11.69%，环比上升34.9%。其中，投诉0.02万件，同比上升202.5%，环比降低29.24%，占比35.17%；举报0万件，同比上升1323.53%，环比降低48.68%，占比5.67%；咨询0.04万件，同比降低21.58%，环比上升342.39%，占比59.16%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失13.83万元。
类型 | 2022年2月（件） | 2021年2月（件） | 同比（%） |
投诉 | 242 | 80 | 202.5 |
举报 | 39 | 17 | 129.41 |
咨询 | 407 | 519 | -21.58 |
二、投诉情况分析
2022年2月，全国12315平台共接收投诉242件，受理111件，同比上升177.5%，环比降低32.73%；按时初查率99.49%，同比上升0.87%，环比上升4.89%；调解成功78件，同比上升188.89%，环比降低12.36%，调解成功率35.94%；办结217件，同比上升155.29%，环比降低28.38%，按期办结率60.37%。
类型 | 2022年2月 | 去年同时期 | 同比(%) |
接收量 | 242 | 80 | 上升202.5% |
受理量 | 111 | 40 | 上升177.5% |
调解成功 | 78 | 27 | 上升188.89% |
已办结 | 217 | 85 | 上升155.29% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他（33件）、售后服务（23件）、质量（18件）、食品安全（17件），合计占比81.98%。增长较快的问题有合同（增长300%）、食品安全（增长183.33%）、质量（增长157.14%）、售后服务（增长155.56%）、其他（增长153.85%）。
序号 | 投诉问题类别 （共17类） | 投诉受理量（件） | 调解成功量（件） | 投诉和解成功率（%） | 接收投诉量占比（%） |
1 | 其他 | 33 | 26 | 66.67 | 62.16 |
2 | 售后服务 | 23 | 22 | 78.57 | 44.14 |
3 | 质量 | 18 | 13 | 68.42 | 53.15 |
4 | 食品安全 | 17 | 9 | 33.33 | 17.12 |
5 | 广告 | 5 | 2 | 50 | 8.11 |
6 | 价格投诉 | 5 | 0 | 0 | 6.31 |
7 | 合同 | 4 | 3 | 60 | 7.21 |
8 | 安全 | 3 | 2 | 100 | 5.41 |
9 | 不正当竞争 | 2 | 1 | 100 | 2.7 |
10 | 计量 | 1 | 0 | 0 | 5.41 |
11 | 标准化 | 0 | 0 | 0 | 0 |
12 | 检验检测 | 0 | 0 | 0 | 0 |
13 | 认证认可 | 0 | 0 | 0 | 0 |
14 | 商标 | 0 | 0 | 0 | 0.9 |
15 | 专利 | 0 | 0 | 0 | 0 |
16 | 地理标志 | 0 | 0 | -- | 0 |
17 | 人身权利 | 0 | 0 | -- | 5.41 |
总计 | 111 | 78 | 59.09 | 100 | |
（二）从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：隆阳区市场监督管理局（100件）、腾冲市市场监督管理局（68件）、昌宁县市场监督管理局（14件）、施甸县市场监督管理局（10件）、，合计占比172.97%。增长较快的区县有腾冲市市场监督管理局（增长277.78%）、施甸县市场监督管理局（增长233.33%）、龙陵县市场监督管理局（增长200%）、隆阳区市场监督管理局（增长108.33%）、昌宁县市场监督管理局（增长75%）。
三、举报情况分析
2022年2月，全国12315平台共接收举报39件，同比上升129.41%，环比降低48.68%。其中，核查28件，同比上升27.27%，环比降低65.43%，按期核查率100%；立案2件,同比上升，环比降低33.33%；办结28件，同比上升21.74%，环比降低65.43%，按时办结率71.79%。
类型 | 2022年2月 | 去年同时期 | 同比 |
接收量 | 39 | 17 | 上升129.41% |
核查量 | 28 | 22 | 上升27.27% |
立案量 | 2 | 0 | 上升 |
办结率 | 71.79% | 135.29% | 降低46.94% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（11件）、食品问题（10件）、侵害消费者权益行为（7件）、产品质量违法行为（4件），合计占比82.05%。增长较快的问题有广告违法行为（增长266.67%）、侵害消费者权益行为（增长250%）、食品问题（增长233.33%）、产品质量违法行为（增长100%）。
序号 | 举报问题类别 （共28类） | 举报 接收量（件） | 举报 核查量（件） | 立案量（件） |
1 | 食品问题 | 10 | 7 | 0 |
2 | 不正当竞争行为 | 0 | 0 | 0 |
3 | 侵害消费者权益行为 | 7 | 6 | 1 |
4 | 违规收费行为 | 0 | 0 | 0 |
5 | 商标违法行为 | 0 | 0 | 0 |
6 | 广告违法行为 | 11 | 5 | 0 |
7 | 产品质量违法行为 | 4 | 2 | 0 |
8 | 专利违法行为 | 0 | 0 | 0 |
9 | 其他市场监管领域违法行为 | 1 | 2 | 1 |
10 | 合同行政违法行为 | 0 | 0 | 0 |
11 | 拍卖违法行为 | 1 | 1 | 0 |
12 | 违反《人民币管理条例》的行为 | 0 | 0 | 0 |
13 | 网络交易违法行为 | 1 | 1 | 0 |
14 | 认证认可违法行为 | 0 | 0 | 0 |
15 | 药品问题 | 0 | 0 | 0 |
16 | 特种设备违法行为 | 0 | 0 | 0 |
17 | 医疗器械问题 | 0 | 1 | 0 |
18 | 直销违规行为 | 0 | 0 | 0 |
19 | 标准化违法行为 | 0 | 0 | 0 |
20 | 计量违法行为 | 1 | 0 | 0 |
21 | 农资违法行为 | 0 | 0 | 0 |
22 | 违反登记管理行为 | 0 | 2 | 0 |
23 | 垄断行为 | 0 | 0 | 0 |
24 | 地理标志违法行为 | 0 | 0 | 0 |
25 | 生产许可违法行为 | 0 | 0 | 0 |
26 | 化妆品问题 | 0 | 0 | 0 |
27 | 传销行为 | 0 | 0 | 0 |
28 | 价格违法行为 | 3 | 1 | 0 |
总计 | 39 | 28 | 2 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要为：一般食品（15件），合计占比50%。增长较快的商品有其他商品（增长300%）、一般食品（增长150%）、燃料（增长100%）。
序号 | 商品类别（共37类） | 举报 接收量（件） | 立案量（件） | TOP3问题 | TOP3企业 |
1 | 一般食品 | 15 | 1 | 食品问题,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 | 隆阳区乡之味食品经营部,腾冲市腾越镇新兴果品厂,腾冲市和顺镇蜜之语园瑰手工鲜花饼店 |
2 | 家居用品 | 1 | 0 | 侵害消费者权益行为 | 腾冲砚湖花园购物中心有限责任公司 |
3 | 燃料 | 2 | 1 | 侵害消费者权益行为,计量违法行为 | |
4 | 殡葬用品 | 0 | 0 | ||
5 | 首饰 | 1 | 0 | 产品质量违法行为 | |
6 | 交通工具 | 0 | 0 | ||
7 | 婴幼儿配方食品 | 0 | 0 | ||
8 | 救生设备 | 0 | 0 | ||
9 | 农资用品 | 1 | 0 | 龙陵县龙山镇心悦珠宝店 | |
10 | 家用电器 | 0 | 0 | ||
11 | 特种设备 | 0 | 0 | ||
12 | 服装、鞋帽 | 0 | 0 | ||
13 | 布料、毛线 | 0 | 0 | ||
14 | 危险化学品 | 0 | 0 | ||
15 | 医疗器械 | 0 | 0 | ||
16 | 智能设备 | 0 | 0 | ||
17 | 儿童用品 | 0 | 0 | ||
18 | 药品 | 0 | 0 | ||
19 | 计算机产品 | 0 | 0 | ||
20 | 文化、运动用品 | 0 | 0 | ||
21 | 房屋 | 0 | 0 | ||
22 | 卫生用品 | 1 | 0 | 云南天降真香药业有限公司 | |
23 | 保健食品 | 0 | 0 | ||
24 | 照摄像产品 | 0 | 0 | ||
25 | 通讯产品 | 0 | 0 | ||
26 | 计量器具 | 0 | 0 | ||
27 | 消防产品 | 0 | 0 | ||
28 | 特殊医学用途配方食品 | 0 | 0 | ||
29 | 纤维及其制品 | 1 | 0 | 产品质量违法行为 | |
30 | 出版物 | 0 | 0 | ||
31 | 五金交电 | 0 | 0 | ||
32 | 宠物及宠物用品 | 0 | 0 | ||
33 | 其他商品 | 4 | 0 | 食品问题,产品质量违法行为,拍卖违法行为 | 腾冲砚湖花园购物中心有限责任公司,瑞丽市睿龙珠宝有限公司 |
34 | 烟、酒和饮料 | 1 | 0 | 食品问题 | |
35 | 金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 0 | 0 | ||
36 | 化妆品 | 2 | 0 | 保山吴氏嘉美医疗美容有限公司,腾冲市梁子百货店 | |
37 | 装修建材 | 1 | 0 | 其他市场监管领域违法行为 | |
总计 | 30 | 2 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（5件）、美容、美发、洗浴服务（3件），合计占比88.89%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务（增长200%）、餐饮和住宿服务（增长150%）。
序号 | 服务类别 （共28类） | 举报 接收量（件） | 立案量（件） | TOP3问题 | TOP3企业 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 5 | 0 | 昌宁县田园镇麦华仕餐厅,昌宁县心来客餐厅,腾冲市腾越镇萨利多餐饮店 | |
2 | 交通运输服务 | 0 | 0 | ||
3 | 行政事业性服务 | 0 | 0 | ||
4 | 专业技术服务 | 0 | 0 | ||
5 | 制作、保养和修理服务 | 0 | 0 | ||
6 | 社会团体服务 | 0 | 0 | ||
7 | 中介服务 | 0 | 0 | ||
8 | 社会服务 | 0 | 0 | ||
9 | 其他服务 | 0 | 0 | ||
10 | 丧葬服务 | 0 | 0 | ||
11 | 美容、美发、洗浴服务 | 3 | 0 | 广告违法行为,价格违法行为 | 隆阳区王泽光福惠诊所,保山吴氏嘉美医疗美容有限公司 |
12 | 传媒业服务 | 0 | 0 | ||
13 | 物业服务 | 0 | 0 | ||
14 | 旅游服务 | 0 | 0 | ||
15 | 房屋装修服务 | 0 | 0 | ||
16 | 租赁服务 | 0 | 0 | ||
17 | 停车服务 | 0 | 0 | ||
18 | 邮政服务 | 1 | 0 | 侵害消费者权益行为 | 北京京邦达贸易有限公司 |
19 | 教育、培训服务 | 0 | 0 | ||
20 | 金融服务 | 0 | 0 | ||
21 | 洗涤、染色服务 | 0 | 0 | ||
22 | 电信服务 | 0 | 0 | ||
23 | 销售服务 | 0 | 0 | ||
24 | 公用事业服务 | 0 | 0 | ||
25 | 卫生保健、社会福利 | 0 | 0 | ||
26 | 文化、娱乐、体育服务 | 0 | 0 | ||
27 | 互联网服务 | 0 | 0 | ||
28 | 农、林、牧、渔服务 | 0 | 0 | ||
总计 | 9 | 0 | -- | -- | |
（四）从举报的地区来看，举报量较大的区县有：隆阳区市场监督管理局（18件）、腾冲市市场监督管理局（13件）、昌宁县市场监督管理局（4件）、龙陵县市场监督管理局（2件）、，合计占比94.87%。增长较快的区县有：昌宁县市场监督管理局（增长300%）、腾冲市市场监督管理局（增长116.67%）、隆阳区市场监督管理局（增长80%）。
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2022年2月，全国12315平台共接收咨询0.04万件，同比降低21.58%，上升342.39%。
项目 | 本期数量（件） | 同比增速 | 占比 |
一、市场监管系统 | 6 | 20% | 1.47% |
1.商品交易市场监管 | 1 | 0% | 0.25% |
二、非市场监管系统 | 48 | -85.41% | 11.79% |
三、消费维权知识 | 353 | 90.81% | 86.73% |
合计 | 402 | -28.11% | 100% |
五、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有32家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年2月，ODR企业新增3家，通过ODR企业的参与，有效提高了消费者满意率。
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