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索引号	57980172-X-/2023-0427004	发布机构	保山市政务服务管理局
公开目录	自评报告	发布日期	2023-04-27
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保山市政务服务管理局2022年度项目绩效自评报告（临聘人员经费项目）

一、自评结论

（一）自评得分

通过此次绩效评价，部门年初制定目标基本实现，重点评价数量和质量均达到预期、资金管理到位、组织和制度保障体系健全。经逐项对照自评，自评得分98分，本次绩效评价各项工作自评结果：优秀。

（二）绩效目标完成情况

1．产出指标完成情况。

采取服务外包方式在中国电信保山分公司设立政府热线话务中心，配置14名工作人员实行7×24小时话务服务。同时，同步开展了业务培训，完成了全市“12345”政府热线相关部门信息采集、知识库内容、开通vpn专线，安装了云南省政务信息综合平台—办件系统。

2.效益指标完成情况。

一是12345热线平台便民服务成效明显，12345政务热线整合和运行管理，取消市直涉及热线归并的有关行业部门话务座席，将原独立运行的12315市场监管投诉热线等28条热线整体并入12345热线或与12345热线双号并行，服务时间由原来的7×12小时调整为7×24小时人工服务。2022年，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共接听企业和群众来电85444次，电话接通率95.84%；受理有效诉求72728件，在线答复53467件，在线答复率73.52%；交办工单19261件，办结率97.19%。

3．满意度指标完成情况。

项目服务对象主要为进入“两个中心”办理各类行政审批事项、投资项目审批、开展招投标活动及中介服务的以“服务改革、服务发展、服务基层、服务民生、服务群众”为导向，全力抓好稳增长政策措施和供给侧、“放管服”改革各项工作，政务服务质量和水平明显提升，为推动保山实现跨越发展营造了良好的政务服务环境。保山市政务服务管理局采取多形式对项目进行回访调查，并收集项目进展情况及存在问题，及时掌握项目进展情况及存在问题，提出推进措施，帮助协调解决。按照项目调查问卷的结果，满意度指标达到100%。

（三）存在的问题和原因分析

虽然2022年度项目资金得到合规、及时使用，也取得了一些成绩，但是实际工作中还是存在一些问题。

1．在实际工作中还需对工作流程进一步规范，切实满足项目服务对象的需求。

2．绩效评价方面还有待加强。对部门的绩效评价报告质量还有待提高，绩效指标体系还有待完善，绩效管理工作机制还有待进一步健全。

（四）下一步拟改进措施及有关建议

建全项目管理制度，制定项目用款计划、预期绩效目标，并对项目绩效实施实时监控，有效防止项目资金挤占、挪用现象发生，充分发挥资金使用效益。完善绩效考评体系，使考评有据可依。加强财政项目资金管理，保证项目资金使用管理的规范性、安全性和有效性。加强财务规范管理，提高财务管理人员业务素质，多组织财务管理人员岗位培训，学习与财务工作相关的知识，扩大知识面、拓宽视野、开阔思路，在业务上不断提高。

二、佐证材料

（一）项目基本情况

市“12345”政务热线服务中心承担“12345”政务热线

的受理、答复与回访等工作；为社会组织和个人提供政策信息咨询和查询服务；协调并指导县（市、区）和市级政府组成部门及公共企事业单位开展好“12345”政务热线工作。全市共334个单位（含园区、乡镇、街道办事处）纳入热线联动单位，为群众提供全方位、一体化、高质量的公共服务。为规范平台运行，制定出台了《保山市“12345”政务热线运行管理规范（试行）》，从机制上保证平台运行顺畅有序。2022年，12345热线话务量创历史新高，共接听企业和群众来电85444次，同比增长97.05%；受理有效诉求72728件，同比增长95.5%；日均受理234件，单日最高受理921件，单月最高受理10351件，均创历史新高。

（二）自评工作开展情况

根据《保山市财政局关于2022年度市级部门整体支出和项目支出绩效自评及财政绩效评价的有关事项的通知》（保财绩〔2023〕2号）文件精神，我局领导高度重视，组织相关人员，在规定的时限内，对临聘人员经费项目资金的整个实施过程进行了全面、科学、细致评价。

（三）绩效评价指标分析

1.预算执行情况分析：2022年，实际使用项目资金—临聘人员经费经费1723950.02元,其中：劳务费364450.02元、委托业务费1359500元。预算执行率为100.00%。

2.绩效目标完成情况分析：2022年，我单位临聘人员经费经费项目项目绩效目标全部完成。

（四）上年度部门自评结果应用情况

上年度我局各项项目绩效目标均全部完成。下一步我局将严格按照上级部门及市财政局相关要求，采取以下工作措施，认真做好项目经费预算、管理和使用等工作。一是加强绩效管理制度和流程的建设，进一步深化、完善绩效管理体系，建立全过程的预算绩效管理机制，促进绩效管理工作向广度和深度延伸。二是完善经费项目财政支出绩效评价指标框架，加强专项工作经费支出预算编制的科学性、针对性，增强项目绩效指标的量化、细化、可衡量性，提升预算的可执行性。三是强化项目管理，做好项目前期工作，理顺工作流程，加快项目推进，进而加快资金支出进度。四是加强项目实施过程中的监督审核，建立健全财政专项资金的公开机制、评审机制、跟踪检查机制，确保资金安全高效使用。五是切实抓好财政专项资金的分配、使用、管理和效益情况的审计监督，严肃查处违纪违规行为。通过绩效结果评价，项目资金效益明显，对促进区域经济发展具有重要意义。希望下一年能够继续给予项目专项资金支持，推动我局经济持续健康发展。

（五）其他需要说明的问题

本次评价工作人员,由于受专业知识和评价能力的限制，对评价结果可能产生一定影响。

附件【3.临聘人员经费项目自评表.docx】