保山市公共交通有限公司基本信息

一、机构信息

（一）单位性质

国有（有限责任公司）

（二）经营范围

城市公共汽车客运服务；公共交通运输行业咨询、服务、检测、认证、监理、培训；汽车租赁、停车、洗车；其他城市公共交通运输、广告制作、设计、代理、发布、车辆维修；汽车新车及零配件销售;汽车充电桩设施的建设和运营管理服务；充电设备的维修与安装；汽车充电技术咨询、技术服务；电动汽车充电服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

（三）注册资本

1000万元

（四）办公地址

保山市隆阳区北城区义乌路以西远征路以北

（五）联系方式

0875-2222620

二、服务信息

（一）运营服务信息

1.运营线路、站点名称、服务时间及运行方向。

1路，火车站/公交南站，首班：6:30，末班19:30，火车站、客运北站、义乌商贸城西门、锦绣兰城西门、名城御墅西门、军粮站、交警直属一大队、保山学院、永昌街道办事处、区幼儿园、保六中、市财政局、市疾控中心（第一人民医院）、工人文化宫、体育场、民航站、铂金湾、田园小区、保八中、安利医院、官房四期东门、官房四期北门、南香里、公交南站

2路A，火车站/公交南站，首班：6:32，末班19:00，火车站、客运北站、义乌商贸城北门、义乌商贸城东门、锦秀兰城东门、奥新二期北门（北辰兰苑南门）、奥新二期（奥新三期）、奥新一期东门（彩蝶家园西门）、区住建局、热科所、农发行、和平路口、人行宿舍、同福家私、数码港、邮电局、下水河、市国税局、康浩小区、永昌小学、三馆、市卫生局、市人大、九隆小区、新桥、公交南站

2路B，火车站/公交南站，首班：6:32，火车站、客运北站、义乌商贸城西门、锦绣兰城西门、名城御墅西门、军粮站、交警直属一大队、保山学院、永昌街道办事处、区教育局、杏花路口、市科技局、曙光小学、兰都饭店、马里、市委党校、南苑幼儿园、市国土局、骨科医院、民航小区北门、保八中、安利医院、官房四期东门、官房四期北门、南香里、公交南站

3路，火车站/公交南站，首班：6:28，末班21:00，火车站、客运北站、义乌商贸城北门、义乌商贸城东门、锦绣兰城东门、奥新体育城、奥新一期西门、第二小学、永昌会堂、恩德医院、保山市委、自来水公司、市烟草公司、军分区、明昌园步行街、百货大楼、第二人民医院、正南国际东门、双子座、城南盛世、女子医院、佳新温泉、兰花街、公交南站

4路，火车站/公交南站，首班：6:34，末班19:28，火车站、客运北站、二小火车站校区、白塔、锦绣家园西门、义乌商贸城东门、锦秀兰城东门、奥新体育城、消防大队、彩蝶家园东门、五里亭、中心血站、北关加油站、武警医院、北关街、交通宾馆、花城宾馆、下巷街路口、新华商场、拐角楼、交警支队、 金盾宾馆、天成酒店、公路总段、公交南站

5路，公交南站/沙坝，首班：6:00，末班20:00，公交南站、珠宝城、公路总段、湾子、龙泉路拐角楼、新华商场、下巷街路口、九龙、电信大楼、泰龙商场、金马中运、关爱学校、市公安局、龙庭苑、中央名门、下村、太平村、好善营、陈官、百忍屯、孝范桥、板桥客运、通光路、高海、赵官屯、受辅屯、妻贤村、小永平、沙坝

7路，火车站/翰樘城，首班：6:00，末班19:25，火车站、客运北站、义乌商贸城西门、锦绣兰城西门、名城御墅西门、海棠香郡、翟家湾、山脚村、保山学院后大门、锦和园、保山学院、永昌办事处、杏花变电站、保山市委、自来水公司、市烟草公司、军分区、明昌园步行街、金叶大厦、九龙、电信大楼、商贸园、公交中站、滇西农特北门、四方社区、红花社区、红花社区二期、打渔社区、污水厂、打渔村、海魏河、尹家坝、智源中学北门、保障房小区、保一中、新人民医院、青阳郡、智源小学、翰樘城

8路，公交南站/第八小学，首班：6:28，末班19:02，火车站、客运北站、义乌商贸城西门、锦绣兰城西门、锦绣兰城南门、奥新体育城、奥新一期西门、第二小学、永昌会堂、恩德医院、消防支队、四季经典、四季阳光、关爱学校、金马中运、泰龙商场、电信大楼、商贸园、公交中站、岔河、红花村、污水厂、打渔村、海魏河、尹家坝、董官、诚信写字楼、保障房小区、保一中北门、智源中学北门、智源中学东门、新人民医院、青阳郡、大堡子、中医专东门、中医专南门、第八小学

9路，火车站/青华海校区，首班：6:28，末班19:04，火车站、客运北站、二小火车站校区、白塔、锦绣家园西门、观音寺、北辰兰苑东门、奥新二期（三期）、奥新体育场、奥新一期西门、第二小学、永昌会堂、恩德医院、杏花变电站、区幼儿园、保六中、市财政局、玉泉路口、市疾控中心（第一人民医院）、工人文化宫、易乐上苑、体育场、正南国际南门、正南国际东门、第二人民医院、百货大楼、金叶大厦、国美电器、九龙、电信大楼、商贸园、公交中站、一小青华海校区

10路，梨花坞站/新人民医院，首班：7:20，末班19:00，（梨花坞）复烤厂、第三人民医院、易罗池、太保集萃、易乐上苑、工人文化宫、百货站、保岫广场、马里中心、金叶大厦、九龙、海关、商贸园、公交中站、岔河、红花村、污水厂、打渔村、海魏河、尹家坝、智源中学北门、保障房小区、保一中、新人民医院

11路，公交南站/青阳二期，首班：6:20，末班19:00，公交南站、珠宝城、公路总段、济康医院、三馆、市卫生局、民航小区北门、田园小区、铂金湾、体育场、正南国际南门、正南国际东门、第二人民医院、百货大楼、金叶大厦、九龙、海关、商贸园、客运站、滇西农特北门、四方社区、红花社区、红花社区二期、打渔社区、污水厂、打渔村、海魏河、尹家坝、董官、海峡建材市场、智源中学北门、保障房小区、保一中、新人民医院、青阳郡、龙泉路翰樘城、青阳二期西门、青阳二期

13路，公交中站/新人民医院，首班：6:30，末班19:00，公交中站、商贸园、海关、九龙、国美电器、金叶大厦、第二人民医院、正南国际东门、妇幼保健院、拐角楼、交警支队、 金盾宾馆、天成酒店、公路总段、公交南站、白马庙、诸葛营、汉营村、汪官营、汉庄、南哨屯、双桥、驾驶员考试中心、青阳路口、工贸园区、杨官路口、技师学院、青东公园、新人民医院

16路，公交中站/辛街粮储中心站，首班：6:00，末班19:30，公交中站、客运站、商贸园、中医院、嘉顺酒店、湾子、公路总段、公交南站、白马庙、诸葛营、沙河口、新农村、胡家坝、云瑞街、双龙村、左官、左官坡脚、飞机场岔路口、西山村、小村、大村、辛街、辛街乡政府、辛街粮储中心站

17路，公交南站/中升驾校，首班：6:00，末班19:00，公交南站、珠宝城、公路总段、济康医院、女子医院、城南盛世、双子座、正南国际东门、第二人民医院、百大、金叶大厦、九龙、海关、电信大楼、商贸园、公交中站、一小青华海校区、宋家墩社区、廖沈社区、官田社区、河图大桥、财政所、河图乡政府、中升驾校（金竹林、东方村、黄毛、高埔、麦场、官屯）

20路，公交南站/辛街，首班：7:00，末班19:00，公交南站、白马庙、诸葛营、汉营村、汪官村、汉庄、南哨屯、双桥、方官村、卢官屯、杜家村、胡家村、胡家中学、大栗树村、陶孔村、雷达站、畜牧市场、辛街

21路，公交南站/海螺水泥厂，首班：6:30，末班19:00，公交南站、白马庙、诸葛营、汉营村、汪官村、汉庄、南哨屯、双桥、路华集团、锅炉厂、科技园、交警工贸园区中队、新复烤厂、工贸园区管委会、小堡子、玉龙、马鹿塘岔路口、东山公园（青山、海螺水泥厂）

22路，公交中站/金鸡，首班：7:00，末班19:00，公交中站、商贸园、海关、九龙、花城宾馆、交通宾馆、北关街、二手车交易市场、香料烟公司、金马中运、关爱学校、市公安局、龙庭苑、中央名门、下村、太平村、好善营、陈家庄、百忍屯、下沙河、何家庄、金鸡

23路，火车站/北庙，首班：6:20，末班19:06，火车站、客运北站、义乌商贸城西门、锦绣兰城西门、锦绣兰城南门、奥新二期北门、田家炳中学、惠通路口、中央名门、下村、中村、上村、好善营、和睦郎村、百忍屯、老花桥、善美村、乌龙村、龙王塘、孟官、龙窝、卧佛寺、西庄、磨章、北庙

24路，公交南站/辛街，首班：6:20，末班19:00，公交南站、白马庙、诸葛营、汉营村、汪官营、汉庄、邮政所、韩家屯、郑家屯、贾官屯、北大树屯、中大树屯、摆宴屯、邹里屯、畜牧市场、辛街

公铁快线1号，火车站/辛街，首班06:10，末班22:50，火车站、永昌会堂、白马庙、诸葛营、彭海、云瑞、保山机场、大村、辛街

公铁快线2号，火车站/汉庄，首班06:20，末班22:50，火车站、保山学院、四季阳光、电信大楼、白马庙、诸葛营、汪官营、汉庄

公铁快线3号，火车站/翰樘城，首班06:10，末班22:50，火车站、保山学院、百货站、九龙、保山客运站、红花社区、新人民医院、翰樘城

公铁快线4号，火车站/金鸡，首班06:10，末班22:50，火车站、廖沈社区、官田、河村、金竹林、东方村、黄毛庄、金鸡

公铁快线5号，火车站/沙坝，首班06:20，末班22:50，火车站、中村、金鸡岔路口、板桥客运站、高海、妻贤、小永平、沙坝

2.票价规则

非空调车1元/人次，空调车2元/人次。

3.乘车规则

一、乘坐城市公共汽电车应当遵守社会公德，文明乘车。

二、身高120cm以上的乘客上车请自觉投币、刷卡或扫码。

三、乘客请排队候车，严禁扒门爬窗，强行上下。

四、学龄前儿童、不能辨认自己行为的酒醉者、精神病患者乘车必须有人陪护。

五、严禁携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等碍乘客安全和健康的物品上车；严禁携带宠物上车。（有识别标志，且采取保护措施的导盲犬除外）

六、严禁在车厢内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、打闹斗殴、卖艺乞讨、从事销售活动或向车外抛掷物品。

七、严禁将身体的任何部位伸出车外；禁止在车厢内赤膊、躺、卧、占据和蹬踏坐席、乱写乱画、大声喧哗、打闹斗殴。

八、严禁进入驾驶仓、自行开关车门、损坏车辆设备或者进行其他妨碍车辆正常行驶、停靠和乘客安全的行为。

九、乘客违反上述规定情形之一，经劝阻拒不改正的，驾驶员可以拒绝对其提供服务。

服务电话：0875—2222828  投诉电话：0875—2222620。

（二）安全防范信息

1.乘客安全须知同上（乘车规则）

2.禁止携带的物品目录同上（乘车规则）。严禁携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等碍乘客安全和健康的物品上车；严禁携带宠物上车。（有识别标志，且采取保护措施的导盲犬除外）

3.安全警示标志

一是公交车乘客门设有禁止站立区标识，二是公交车乘客门设有担心夹手标识。三是公交车站立扶手设有禁止依靠安全标识。

（三）应急处置信息

1.安全锤

公交车应急出口粘贴安全锤使用方法，紧急逃生时取下安全锤击碎玻璃。

2.灭火器

公交车配备手提式干粉灭火器，均标明适用范围、使用方法、主要性能、注意事项。

3.安全疏散标识

一是公交车乘客门均设有应急阀，在紧急逃生时旋转打开车门后逃生。二是公交车设有应急逃生窗，在紧急逃生时使用应急锤击碎玻璃逃生。

（四）投诉举报制度

1.企业服务监督电话

0875-2222620

2.行业监督电话

12328

3.投诉处理制度

保山市公共交通有限公司

投诉处理制度

一、要求建立值班制度，确保投诉渠道畅通；

二、受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况；

三、受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规；

四、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题；

五、受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存；

六、受理投诉时，要按照“投诉人误解的予以政策解释；矛盾纠纷的予以调和化解；故意违章的予以坚决受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待；

七、受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报；

八、在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客运主管部门有关领导。

九、投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。

十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；

十一、投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护；

十二、投诉一般应在7天内处理完毕，信访件应在3个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况；

十三、投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。

十四、投诉电话：0875-2222620