| 索引号 | 115330000152564125/20240710-00002 | 发布机构 | 人行保山中心支行 |
| 公开目录 | 政策问答 | 发布日期 | 2024-07-10 |
| 文号 | 浏览量 |
一、问：优化支付服务提升支付便利性主要针对什么？
答：围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，结合保山市实际，突出边疆民族特色，将优化老年人、外籍来保人员等群体支付服务作为系统工程，聚焦银行卡受理、现金支付、外币兑换、移动支付、账户服务、宣传推广等任务，发挥腾冲市作为全省重点城市的示范带动作用，推动隆阳区、施甸县、昌宁县、龙陵县等县区城市及时跟进。同时，提升缅甸等邻国来保人员支付服务水平，强化对偏远地区老年人现金服务保障等，努力在全市营造便捷高效、可持续发展的全场景支付服务环境。
二、问：保山市优化支付服务提升支付便利性工作是如何部署的？
答：在腾冲市和顺古镇景区和猴桥口岸等重点场景商圈打造特色支付场景，2024年6月30日前完成腾冲市建设任务，实现支付环境明显改善，扩大示范带动作用；9月30日前完成全市提升境外边民金融服务质量、偏远地区老年人现金服务质量等相关任务；至2024年底，实现老年人及外籍来保人员支付体验明显提升，全市多层次、多元化的支付服务体系更加完善。
三、问：银行卡受理环境改善主要包括哪些方面？
答：1.提升老年人、外籍来保人员等群体使用银行卡的便利性，支持公共事业缴费、医疗、旅游景区、商场等便民场景使用银行卡支付。
2.聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景，梳理辖内包括机场、火车站、城际长途汽车客运站等重点交通枢纽站点，4A级以上旅游景区、旅游度假区，三星级以上饭店，重点商圈、夜间文化特色集市，电影院、博物馆，连锁品牌门店（超市、便利店、药店），特色餐饮店，医院，大学等在内的重点场所及重点商户名录。
3.推动纳入名录的商户进行境外银行卡受理环境改造。
四、问：优化现金使用环境改善主要包括哪些方面？
答：1.坚持现金兜底定位，督促经营主体依法依规保障现金支付。特别是交通、购物、餐饮、文娱、旅游、住宿、医疗等民生、涉外领域主体，公开承诺可收取人民币现金，做好零钱备付，满足现金使用需求，提升日常消费领域现金收付能力。
2.指导银行业金融机构积极推动网点服务适老化改造，合理保留人工现金柜台，建立老年人支付业务办理绿色通道，立足老年人支付服务需求，不断丰富各类适老化支付服务场景。
3.持续开展ATM银行卡受理改造，支持老年人、外籍来保人员等群体使用境内外银行卡支取人民币现金。
4.在外籍来保人员入境较集中的机场、边境口岸地区和入住较多的酒店等增设外币兑换机构和设施，增加可兑换的外币币种，建立机构间可兑换货币资源共享调剂机制，加强外币兑换服务人员业务培训，提升外币兑换服务水平。
五、问：支付环境包容性改善主要指什么？
答：规模以上重点场所必须配备受理移动支付、银行卡、现金等必需的软硬件设施，保障消费者自主选择支付工具及方式。鼓励规模以下重点场所积极创造条件比照办理，共同构建包容多样的支付受理环境。
六、问：如何运用多种宣传方式和渠道加强支付服务宣传推广？
答：1.重点做好腾冲科学家论坛等重要涉外活动场景的支付服务保障宣传工作。
2.相关行业主管部门要鼓励大型商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所管理者设立支付服务咨询点，综合运用多种宣传方式和渠道，常态化开展支付服务宣传。
3.引导航空公司、旅行社等经营主体在机场、口岸等外籍来保人员集聚场所，开展形式多样、针对性强的宣传活动，不断提升外籍来保人员对境内支付服务的认知度。
4.指导银行业金融机构等做好境外银行卡刷卡、ATM银行卡取现、个人本外币兑换等标识张贴工作，做到完整统一、清晰醒目。加强对商户宣传引导和培训，做到规范张贴支付受理标识。
5.通过信息发布、专题采访等形式，在市内各级政府门户网站、新闻媒体推出相关报道，提升宣传推广覆盖面。
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